Contratação de Serviços com Promessas Não Cumpridas e Problemas Tributários
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 19:43
ID: 249235435
Estou realmente arrependida de contratar os serviços dessa empresa. Na hora da apresentação, prometeram muita coisa que não conseguem cumprir minimamente. Fora, que descobri estar pagando mais imposto do que deveria por estar enquadrada em um regime tributário que não corresponde a minha empresa. Sinalizei, me informaram que iriam recalcular as guias de impostos e passou o dia do vencimento e não me entregaram. Sem contar as tentativas impossíveis de conseguir falar com alguém e receber uma resposta. Cada atendente fala uma coisa diferente, dão informações desencontradas. (Tenho tudo documentado!) A verdade é que se eu tivesse tido o cuidado de olhar as reclamações antes, jamais teria feito qualquer tipo de transação com essa empresa. Só tem me gerado dor de cabeça e aborrecimento.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:59
Olá, Camila!
Conforme conversamos com você por WhatsApp no dia da reclamação, por um erro da sua contabilidade anterior que alterou o pró-labore, você vou desenquadrada do anexo mais vantajoso e isso vinha sendo alterado mês a mês, com a possibilidade de uma correção mais abrupta que geraria custos adicionais referentes à apuração errada da antiga contabilidade, para que você pudesse retornar à melhor tributação.
Realmente sentimos muito que sua experiência com o Dr. Finanças tenha sido dessa forma, nosso objetivo é sempre manter as informações claras e a sua PJ nas configurações mais favoráveis.
Quando conversarmos, você nos autorizou a fazer a correção, quando entendeu a situação. Porém ao iniciarmos internamente o processo, você nos comunicou da sua decisão de deixar o Dr. Finanças. Dessa forma, seguimos com o cancelamento da sua conta mesmo sem a volta ao melhor regime de tributação.
Esperamos que essa correção seja feita logo para que você não precise pagar mais impostos.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 97258-7486
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Dr. Finanças.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:54
Depois de sinalizar a situação e conversar com pelo menos quatro pessoas diferentes, somente então fui informada, em maio de 2026, de que o problema teria sido causado pela contabilidade anterior e identificado pela própria Dr. Finanças ainda em janeiro deste ano.
Até aquele momento, eu nunca havia sido comunicada sobre isso, mesmo sendo uma questão que impactava diretamente a tributação da minha empresa e algo que eu teria total interesse em corrigir o quanto antes, justamente para retornar à faixa tributária mais vantajosa.
Por isso, minha insatisfação com o serviço continua válida. Quando contratamos uma empresa especializada em tributação médica, esperamos acompanhamento ativo, orientação clara e cuidado para manter o cliente no melhor enquadramento tributário possível. Infelizmente, essa não foi a minha experiência.
Em um primeiro momento, inclusive, autorizei que a correção fosse realizada. No entanto, diante de outros problemas que também vivi ao longo do atendimento, decidi seguir por outro caminho e encerrar o contrato com a empresa.
Entre esses pontos, destaco a dificuldade recorrente para conseguir respostas, as informações desencontradas entre atendentes e o fato de eu mesma ter precisado conduzir sozinha todo o processo relacionado à obtenção do meu alvará sanitário, apesar de esse suporte ter sido inicialmente apresentado como parte do serviço.
Diante de tudo o que ocorreu, considero este assunto encerrado e sigo apenas registrando publicamente a experiência que tive como cliente.