Demora excessiva e descaso no atendimento para alteração contratual, impactando financeiramente a empresa.
Respondida
Montes Claros - MG
01/06/2026 às 15:36
ID: 250252449
Sou cliente deles há pouco mais de 1 ano e solicitei um alteração contratual (inclusão de sócio) na empresa. O processo foi aberto no dia 02/03/2026 sendo pedido 30 dias úteis para a conclusão do mesmo. Hoje se passaram 90 dias corridos ( o dobro do tempo ) e nada está concluído. Quando entro em contato com o suporte recebo apenas repostas de intermediários "enviando para o setor responssável" ou sou trocado para outro atendente que não tem idéia da situação. Há cerca de 1 mês, após fazer uma reclamação, recebi um "rascunho" do documento final repleto de erros grosseiros os quais solicitei correção. Essa simples correção demorou 2 semanas para ser respondida sendo enviado para mim o MESMO documento sem nenhuma correção. Mais 2 semanas se passaram e.Nada. Recebo apenas as mesmas desculpas e as trocas de atendente. Solicito conversar com um supervisor ou gerente e não tenho respostas. Minha empresa já está tendo reflexos negativos (financeiros) pela demora em finalizar a alteração contratual. É um grande DESCASO com relação ao cliente e sinto que há uma sensação de DESORGANIZAÇÃO enorme nessa empresa. Uma contabilidade especializada com uma postura completamente oposta à de esperava. Fatos como esse me fazem repensar em permanecer clientes deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:51
Olá, Paulo!
Lamentamos que a sua experiência durante esse processo não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a importância dessa alteração contratual para a sua empresa e, por um erro de comunicação interna esse processo tem se alongado mas seguimos acompanhando o caso para que ele seja concluído da forma correta.
Agradecemos por compartilhar o seu feedback. Ele é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria, principalmente em relação à comunicação e ao acompanhamento dos processos.
Seguimos à disposição e empenhados em concluir essa demanda da melhor forma possível.