E-mail de impostos incompleto, faltando guia importante, gerando insegurança e necessidade de contato com atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 13:08
ID: 257541081
E-mail de impostos veio incompleto e faltou uma guia importante
Estou insatisfeita com mais uma falha dessa plataforma. Recebi o e-mail avisando sobre os impostos da minha empresa, mas UMA DAS GUIAS que eu precisava simplesmente não estava na mensagem!
Fiquei completamente sem saber o que fazer: não sabia se a guia ainda seria enviada, se estava pendente ou se eu precisava fazer alguma ação pela própria plataforma. Uma informação incompleta como essa gera insegurança justamente em algo que envolve prazos e obrigações fiscais da minha empresa.
Precisei perder tempo entrando em contato com o atendimento só para tentar entender uma situação que a própria plataforma deveria ter deixado clara desde o início. Isso não deveria acontecer.
Cobro uma explicação clara sobre o que houve com essa guia e exijo que me informem IMEDIATAMENTE onde posso encontrá-la ou como devo proceder. Não posso ficar no escuro em relação a algo tão importante para o funcionamento da minha empresa.
Aguardo retorno urgente com uma solução.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:15
Olá, Elisandra!
Agradecemos por trazer seu ponto até nós e sentimos muito pela insegurança causada em relação às guias.
Estivemos em contato com você pelo WhatsApp e verificamos a situação. Todas as guias são disponibilizadas diretamente na plataforma e, assim que ficam disponíveis, enviamos uma notificação por e-mail para avisar sobre a liberação.
Durante o atendimento, conseguimos verificar juntos que as duas notificações foram enviadas e que as respectivas guias estavam disponíveis na plataforma. Também mostramos os e-mails enviados e onde as guias poderiam ser acessadas.
Esperamos ter conseguido esclarecer o que aconteceu e facilitar o seu acesso às informações.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer outro suporte, seguimos à disposição pelo nosso canal de WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Finanças
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 15:38
Excelente atendimento, resolvem rapidamente nossas dúvidas,o contrário de várias empresas no mercado.
Parabéns pela agilidade e atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10