Guia de imposto emitida com valor divergente do que era esperado
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 12:57
ID: 257539953
Estou extremamente preocupada com uma falha grave na plataforma. Ao acessar a guia de imposto da minha empresa, percebi que o VALOR estava completamente divergente do que eu esperava, sem nenhuma explicação sobre o motivo dessa diferença.
Isso é um problema seríssimo, pois estamos falando de um valor que impacta diretamente o financeiro da minha empresa! Não tive nenhuma notificação prévia sobre alteração de cálculo, reajuste ou qualquer outro motivo que justificasse essa mudança.
Precisei parar minha rotina e entrar em contato com o atendimento às pressas para tentar entender se o valor estava correto ou se havia algum erro no sistema, correndo o risco de pagar um valor equivocado ou perder o prazo por conta dessa insegurança.
Exijo uma explicação clara e IMEDIATA sobre a origem dessa divergência, além da confirmação de qual é o valor correto a ser pago. Não posso ficar exposta a prejuízos por falha de um sistema que deveria ser confiável.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:46
Olá, Ingrid!
Agradecemos por trazer seu ponto até nós e pedimos desculpas pela preocupação causada ao identificar a diferença no valor da guia.
Estivemos em contato com você pelo WhatsApp e conversamos sobre o que aconteceu. Durante o atendimento, verificamos que houve um aumento no faturamento nos meses anteriores, o que impacta diretamente o cálculo e, consequentemente, o valor das guias de impostos.
Dessa forma, o valor disponibilizado na plataforma está de acordo com a apuração realizada para o período.
Entendemos a importância de ter clareza sobre os valores antes de realizar qualquer pagamento e sentimos muito pela insegurança causada.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer outro suporte, seguimos à disposição pelo nosso canal de WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Finanças