Insatisfação com Doutor Finanças Contabilidade Médica: Cobranças indevidas, atrasos, falta de comunicação e suporte ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 10:01
ID: 239842267
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Doutor Finanças Contabilidade Médica, que contratamos há aproximadamente dois meses e, desde então, temos enfrentado uma sequência de problemas que vêm gerando grande desgaste e insegurança.
Já no início houve uma cobrança indevida de mensalidade. Além disso, os impostos frequentemente são enviados para pagamento em cima da hora, sem organização ou previsibilidade, o que compromete totalmente o nosso planejamento financeiro. Quando solicitamos recálculos ou correções, a demora para retorno é excessiva e não há qualquer aviso ou acompanhamento adequado.
O atendimento é extremamente difícil. É quase impossível falar com alguém por telefone e o contato pelo chatbot é lento e ineficiente. Em diversas situações, aguardamos dias por um retorno. Quando finalmente respondem, fica evidente a falta de comunicação interna entre a equipe, pois cada atendente fornece uma informação diferente e os erros acabam se repetindo.
O que mais causa indignação é a sensação de falta de respeito com o cliente: ausência de retorno, demora nas resoluções, falhas constantes e nenhuma proatividade em corrigir os problemas. Para uma empresa de contabilidade, que deveria trazer segurança e organização financeira, o serviço prestado está muito aquém do esperado.
Após passarmos por essa experiência, verificamos que existem diversas reclamações semelhantes em plataformas como o Reclame Aqui algo que, infelizmente, deveríamos ter consultado antes da contratação.
Diante de tantos erros, atrasos e falta de suporte adequado, não recomendamos a empresa e aguardamos um posicionamento sério e uma solução efetiva para os transtornos causados.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:55
Olá, Débora. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos o quanto situações como as relatadas geram desgaste, insegurança e frustração. Analisamos cuidadosamente o seu caso internamente e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, bem como registrar as ações corretivas já realizadas.
Sobre a cobrança da mensalidade, nós iniciamos a mesma, por padrão, no momento da contratação. Entendendo um cenário seu com a antiga contabilidade, fizemos um combinado de estornar as cobranças realizadas antes de dezembro - quando iniciamos de fato nossa competência - e seguir a partir dai. Por um erro interno, as cobranças realmente não foram estornadas e foram pagas 3 mensalidades por você. Analisando a situação, entendemos que até o momento a quantidade correta devida de mensalidades no seu contrato é 3. Sendo assim, realizando o cancelamento de cobranças futuras as cobranças ficam em valor correto.
Com relação ao nosso atendimento, temos apenas o WhatsApp como canal de comunicação hoje e um menu de seleção que redireciona para o atendimento humano, sem a participação de bots. Identificamos que em alguns casos realmente houve demora nos retornos a você e sentimos muito por isso. Já estamos instaurando melhorias de processos e ferramentas para que isso não aconteça novamente.
Nos colocamos à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma direta e dedicada, esclarecer qualquer ponto adicional e garantir que todas as pendências estejam definitivamente resolvidas.
Agradecemos pelo seu relato, que levamos com muita seriedade, e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente a partir desse tipo de feedback.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 10:32
A pior experiência que já tive com uma empresa de prestação de serviços. Não indico para ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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