Queda na qualidade do atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 20:44
ID: 234509793
Queda grave na qualidade do atendimento e erros recorrentes na emissão de NF
Sou cliente da Dr. Finanças há aproximadamente 3 anos e, infelizmente, é notória a queda progressiva na qualidade do atendimento e da comunicação com o cliente.
No início do contrato, a empresa era ágil, respondia rapidamente e resolvia com eficiência eventuais problemas relacionados à emissão de Notas Fiscais. No entanto, nos últimos meses, a comunicação tornou-se extremamente difícil e ineficiente.
Atualmente, enfrento erros recorrentes na emissão de Notas Fiscais para os locais onde trabalho, e a demora excessiva para correção desses erros vem prejudicando diretamente meu faturamento, gerando transtornos que não deveriam ocorrer em um serviço contábil especializado para médicos.
Não sei informar se houve mudança de gestão ou alta rotatividade de funcionários, mas o fato é que a situação chegou a um ponto inviável para o cliente.
Indiquei a Dr. Finanças para diversos colegas no início, justamente pela boa experiência que tive. Hoje, porém, pretendo trocar de empresa e até mesmo esse processo tem sido difícil devido à falta de retorno e suporte adequado.
É realmente uma pena ver uma empresa que começou muito bem perder qualidade a esse ponto.
O que espero:
Correção imediata das Notas Fiscais emitidas de forma incorreta
Melhora efetiva na comunicação e nos prazos de resposta
Posicionamento claro da empresa sobre os problemas relatados
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:49
Olá, Bruno, boa tarde!
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados. Conforme alinhado, realizamos uma reunião recente, na qual conseguimos tratar diretamente das questões pendentes. Nesse encontro, os pontos principais foram esclarecidos e o chamado foi considerado resolvido no momento.
Em relação à alteração de dados junto à Prefeitura, informamos que o posicionamento final será repassado na próxima segunda-feira, conforme combinado. Também já ficou alinhado que faremos o acompanhamento interno com a responsável para confirmar a efetivação do processo e garantir que não haja novos impactos na emissão das Notas Fiscais.
Sentimos muito pelos transtornos causados e pela percepção de queda na qualidade do atendimento. Levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois nosso objetivo sempre foi e continua sendo oferecer um serviço contábil ágil, claro e confiável para médicos. Seu relato é importante e já está sendo utilizado para ajustes internos, especialmente em comunicação e prazos de resposta.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o seu caso de perto até a total regularização, mantendo você informado sobre cada avanço.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 97258-7486
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dr. Finanças
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 13:44
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8