Cobrança indevida após liberação gratuita da plataforma Fulltrader e dificuldade de cancelamento da assinatura

Question

No dia 27/03/2025, realizei a assinatura da Comunidade Fulltrader, com o objetivo de ter acesso às ferramentas oferecidas pela plataforma para auxiliar minhas operações em apostas esportivas. O valor da assinatura anual foi de R$ 1.266,72, parcelado em 12 vezes de R$ 105,56, parcelas estas que continuam sendo cobradas até o presente momento.

Entretanto, em 11/08/2025, o proprietário da comunidade, R.i.c.a.r.d.o, anunciou a liberação gratuita da comunidade e de todas as ferramentas, permitindo o acesso irrestrito a todos os usuários, sem qualquer cobrança. Com isso, deixou de existir qualquer vantagem ou diferencial entre usuários pagantes e não pagantes, uma vez que todos passaram a ter acesso ao mesmo banco de dados e às mesmas ferramentas.

Diante dessa mudança, em 02/10/2025, solicitei, por meio do suporte (whatsapp) da Fulltrader, o cancelamento imediato das parcelas ainda pendentes, bem como o ressarcimento dos valores cobrados a partir da data em que o serviço passou a ser oferecido gratuitamente.

Inicialmente, o atendente G.i.o.v.a.n.y disse que eu iria ser reembolsado e que isso ocorreria em até 72 horas úteis, após encaminhamento ao setor financeiro. Como o valor não foi creditado, entrei novamente em contato em 14/10/2025, ocasião em que o atendente A.d.a.m.o informou que o prazo para ressarcimento seria de 60 a 90 dias, o que considero abusivo, especialmente porque as cobranças continuaram sendo realizadas em minha fatura de cartão de crédito.

Por fim, após o decurso desse prazo de 90 dias, entrei em contato com o suporte por diversas vezes, sem sucesso. Apesar das mensagens serem lidas, o responsável pelo atendimento não as responde.

Ao ser questionado nas redes sociais (Instagram), o dono da empresa pediu para que entrássemos em contato com um funcionário dentro da plataforma Discord, o que eu acho um absurdo, já que existe um suporte específico para esses casos.

Atualmente, o serviço que anteriormente era pago é oferecido gratuitamente, sem distinção clara entre usuários assinantes e não assinantes. Ainda assim, as cobranças continuam sendo realizadas, sem a prestação de qualquer serviço adicional que justifique a manutenção da assinatura.

Tal conduta configura cobrança indevida e prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, requeiro a devolução dos valores cobrados indevidamente, desde a o dia em que o serviço passou a ser oferecido de forma gratuita, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja solução em prazo razoável, informo que levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Observação: Ao consultar a minha compra na plataforma, consta que a empresa realizou o reembolso do produto, o que não é verdade (anexo).

Aguardo retorno.

Contatos da empresa:

Suporte: ***** (whasapp)
***** (whatsapp)

Email: *****