Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento de serviço gratuito
Não respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 15:14
ID: 253314469
Venho registrar minha total insatisfação com a TMB Educação diante da forma como meu caso vem sendo tratado.
Em setembro de 2025, assim que a plataforma FullTrader passou a ser gratuita, solicitei o cancelamento da cobrança realizada pela TMB, pois não fazia qualquer sentido continuar pagando por um serviço que deixou de ser cobrado dos demais usuários.
Na conversa com o suporte da FullTrader, fui informado de que meu pedido de cancelamento havia sido encaminhado ao setor responsável, com prazo de até 72 horas para solução. Apesar disso, nenhuma providência foi efetivamente adotada.
Desde então, encaminhei diversos e-mails, mensagens via WhatsApp e tentei resolver a situação de forma totalmente amigável. Inclusive, a própria FullTrader informou que estava cobrando a TMB para realizar o cancelamento, reconhecendo que a demora era exclusivamente da TMB.
Mesmo ciente da solicitação de cancelamento e de que a comunidade havia se tornado gratuita, a TMB continuou emitindo cobranças, enviando notificações de inadimplência e, por fim, negativou meu nome perante os órgãos de proteção ao crédito.
Essa negativação é manifestamente indevida. Não é aceitável que o consumidor seja penalizado por uma falha operacional da empresa, principalmente após inúmeras tentativas de resolução administrativa ao longo de mais de um ano.
A manutenção dessa restrição vem prejudicando meu score de crédito, minha reputação financeira e causando inúmeros transtornos.
Diante disso, exijo:
* a exclusão imediata da negativação;
* o cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada ao meu cadastro;
* a confirmação, por escrito, de que não existe qualquer débito pendente;
* a reparação pelos prejuízos causados em razão da negativação indevida.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a declaração de inexistência do débito, a retirada da negativação e a devida indenização pelos danos morais e materiais sofridos.
Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, evitando que um problema criado exclusivamente por sua desorganização precise ser solucionado pelo Poder Judiciário.