Cobrança indevida após solicitação formal de cancelamento enviada ao jurídico
Em réplica
Fortaleza - CE
22/02/2026 às 21:02
ID: 241366317
Em novembro de 2025 contratamos a empresa Doutor IA Agenda para realizar suporte automatizado de respostas via WhatsApp para nossa clínica médica.
Desde o início da prestação do serviço, enfrentamos diversos problemas operacionais. Apesar de várias reuniões e tentativas de ajustes, o sistema nunca funcionou de forma satisfatória. Houve erros nas respostas enviadas aos pacientes, falhas no fluxo de atendimento, pacientes desistindo do atendimento e reclamações direcionadas à nossa equipe, impactando negativamente a organização e a imagem da clínica.
Diante da recorrência dos problemas e dos prejuízos gerados, optamos pelo cancelamento do serviço.
Entramos em contato com a empresa, que orientou que a solicitação fosse formalizada por e-mail. Conforme instruído, enviamos o pedido de cancelamento no dia 22 de janeiro de 2026 para o endereço *****, e-mail informado pela própria empresa para essa finalidade.
Desde então, não recebemos confirmação efetiva do cancelamento. As respostas se limitam a informar que estão avaliando, sem qualquer definição ou posicionamento conclusivo.
Enquanto isso, as cobranças continuam sendo realizadas normalmente no cartão de crédito. Já foi debitada a terceira parcela no valor de R$ 1.500,00, mesmo após a formalização do pedido de cancelamento.
Reforçamos que a manutenção da cobrança após solicitação formal configura prática abusiva, especialmente diante da ausência de prestação de serviço satisfatória.
Solicitamos com urgência:
1.Confirmação formal e imediata do cancelamento.
2.Suspensão definitiva das cobranças.
3.Estorno dos valores cobrados.
4.Encerramento definitivo do vínculo contratual.
Aguardamos solução imediata.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:34
Olá, Vladia!
Recebemos sua mensagem e queremos, antes de tudo, reconhecer sua frustração. Sabemos o quanto o atendimento ao paciente é sensível e estratégico para uma clínica, e levamos isso muito a sério.
Nossa equipe já está ciente do seu caso e acompanhará cada detalhe pelos canais adequados.
O que podemos confirmar aqui é que o contrato firmado entre sua clínica e a Dr.IAgenda está vigente, com todas as condições acordadas devidamente documentadas e assinadas por ambas as partes. Estamos totalmente à disposição para cumprir cada ponto do que foi combinado e fazer o que estiver ao nosso alcance para que sua clínica tenha a melhor experiência possível.
Equipe Dr.IAgenda
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 21:19
Agradeço a resposta, porém ela não enfrenta o ponto central da reclamação.
O contrato pode estar formalmente vigente, mas houve solicitação expressa de cancelamento enviada em 22/01/2026 para o e-mail *****, conforme orientação da própria empresa.
Até o momento:
não houve confirmação formal de cancelamento
não houve posicionamento sobre prazo
as cobranças continuam sendo realizadas normalmente
A manutenção das cobranças após solicitação formal de cancelamento, sem resposta objetiva, é o que está sendo questionado, além da solicitação de reembolso dos valores investidos.
Aguardamos posicionamento concreto.