Cobrança indevida de serviço de IA não funcional e sem contrato, com promessa de reembolso não cumprida
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 10:50
ID: 249815289
Contratei o serviço de inteligência artificial da empresa Dr. IA / Dr. IAgenda, com a promessa de entrega da ferramenta em pleno funcionamento.
No entanto, o serviço nunca foi disponibilizado de forma funcional e adequada à finalidade contratada. Ao longo da execução, houve falhas de suporte, ausência de solução efetiva, comunicação deficiente, perda de informações já encaminhadas, promessas de ajuste não cumpridas e ausência de envio do contrato de adesão solicitado.
Apesar disso, os valores continuaram sendo cobrados normalmente no cartão de crédito.
Após contato com a empresa, foi assumido compromisso de devolução dos valores pagos no prazo de 10 dias, mas o reembolso não foi realizado. Posteriormente, foi enviada notificação extrajudicial requerendo a rescisão do contrato, a restituição integral dos valores e a interrupção das cobranças, mas a empresa permaneceu sem solucionar o problema.
Diante disso, solicito a devolução integral de R$ 13.997,60, o cancelamento definitivo da contratação, a interrupção imediata de novas cobranças e o envio do contrato de adesão solicitado.
Caso não haja solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:26
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelos transtornos relatados ao longo da sua jornada conosco.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade com o nosso time jur[Editado pelo Reclame Aqui]dico e o nosso Time de Relacionamento fará contato diretamente com você para entender todos os pontos mencionados, alinhar as informações e conduzir a conclusão do caso da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada, incluindo a verificação das solicitações de cancelamento, reembolso e demais pontos citados.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando até a finalização.
Equipe Relacionamento Driagenda.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:08
Recebi o retorno enviado, porém, diante de todos os transtornos já enfrentados e da ausência de solução efetiva até o momento, informo que aguardarei a resolução integral do caso no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.
Caso não haja conclusão satisfatória dentro deste período, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo pedido de reembolso, indenização e demais providências pertinentes.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 14:44
Reforçamos que o nosso time já está ciente do seu caso e estará cuidando de todos os detalhes com a devida prioridade, atuando para que a situação seja resolvida da melhor forma possível dentro do prazo informado.
Seguimos acompanhando internamente e você será devidamente atualizado assim que houver avanços concretos.
Equipe Relacionamento Driagenda.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:13
Não houve nenhum avanço, nenhum contato e nenhuma providência foi tomada para solucionar o caso.
Paguei por um serviço que não foi prestado por falta de comprometimento e comunicação por parte da DRia.
As parcelas continuam sendo cobradas em meu cartão de crédito sem que eu nunca tenha usufruído do serviço que me foi vendido e nunca oferecido. Exijo o ressarcimento dos valores que paguei e que seja cancelado jmediatamente a cobrança das demais parcelas.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 14:46
Informamos que o seu caso já se encontra em análise junto ao nosso time jurídico, que está responsável por apurar todos os pontos mencionados.
Reforçamos que, ao término das análises, será apresentada uma devolutiva completa pelos canais oficiais da empresa, com os devidos esclarecimentos e direcionamentos para a solução do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.