Dr. IAgenda

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/05/2026 às 09:57

ID: 248619427

Estou registrando uma nova reclamação, pois a empresa ***** permanece sem responder às minhas solicitações e sem efetivar o cancelamento do contrato, apesar de isso ser um direito do consumidor.

Já solicitei o cancelamento formalmente por diversas vezes, tanto por ***** quanto pelo grupo de ***** utilizado como canal de comunicação com a empresa. Mesmo assim, sigo sem qualquer retorno objetivo, sem protocolo de cancelamento e sem posicionamento claro sobre a rescisão contratual.

A situação se torna ainda mais grave porque a contratação foi de um serviço online que não foi prestado de forma adequada, gerando transtornos operacionais, prejuízos e desgaste. Após os problemas apresentados, solicitei o cancelamento e fui orientada a aguardar retorno do setor jurídico. No entanto, já se passou mais de uma semana sem qualquer resposta.

Considero inadmissível que uma empresa receba solicitações formais de cancelamento, seja comunicada repetidamente por seus próprios canais de atendimento e simplesmente deixe de responder. Essa postura demonstra descaso com o consumidor e agrava ainda mais toda a situação já vivenciada.

Diante disso, solicito, de forma imediata:

O cancelamento definitivo do contrato;
O envio do protocolo formal de cancelamento;
A suspensão de qualquer cobrança futura;
O posicionamento da empresa quanto aos valores já pagos, considerando a falha na prestação do serviço;
Uma resposta formal e objetiva por escrito.

Reforço que tentei resolver a situação de forma amigável por diversas vezes, mas a ausência de resposta da empresa torna impossível qualquer solução direta. Caso não haja retorno imediato, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes.