Empresa retém meu sinal mesmo após desistência dentro do prazo legal
Resolvido
Curitiba - PR
28/07/2026 às 11:28
ID: 255021545
Durante uma reunião comercial com a equipe da Dr. IAgenda, fui apresentada ao programa e informada de que, para garantir a condição promocional oferecida naquele momento, seria necessário realizar imediatamente o pagamento de um sinal no valor de R$ 1.764,34 via PIX, pois posteriormente o valor seria maior.
Após analisar a proposta com mais calma, concluí que, naquele momento, não poderia assumir esse investimento. Por esse motivo, decidi não prosseguir com a contratação.
No dia 20 de julho de 2026, comuniquei formalmente à empresa minha decisão de não dar continuidade ao processo e solicitei a restituição integral do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Minha solicitação simplesmente não foi respondida.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, encaminhei uma Notificação Extrajudicial, concedendo prazo para que a empresa efetuasse o reembolso. O prazo transcorreu sem qualquer manifestação.
Somente após eu informar que o prazo da notificação havia se encerrado, a empresa respondeu dizendo que havia "aberto um cancelamento" e que eu deveria aguardar de 3 a 7 dias úteis para uma análise.
Entretanto, meu pedido de reembolso já havia sido formalizado anteriormente, e até o momento o valor continua retido, sem qualquer justificativa apresentada.
Lamento precisar recorrer ao Reclame Aqui, pois minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. No entanto, diante da ausência de solução, também adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Solicito apenas a restituição integral do valor de R$ 1.764,34 pago via PIX.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:00
Olá
Recebemos a sua manifestação e entendemos o seu apontamento.
Informamos que o seu caso está em tratativa prioritária pelo nosso time responsável, com acompanhamento pelos canais oficiais da empresa. A solicitação foi devidamente registrada e está em análise interna.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do nosso time, que dará a devolutiva diretamente pelos canais oficiais com os devidos encaminhamentos.
Equipe Relacionamento Driagenda
Réplica da empresa
28/07/2026 às 12:24
Olá,
Conforme informações do Time responsável a sua devolução foi efetivada no dia 27/07/2026 conforme comprovantes encaminhados nos a canais oficiais.
Equipe Relacionamento Driagenda.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:29
A solicitação de devolução foi realizada no dia 20/07/2026, dentro do prazo informado anteriormente.
O que ocorreu foi apenas a abertura de um chamado junto à plataforma responsável pelo processamento do pagamento no dia 27/07/2026, ou seja, na mesma data em que se encerrou o prazo de retorno, e somente após as nossas cobranças.
Até o presente momento, não houve o recebimento de nenhum valor, portanto, não podemos considerar que a situação tenha sido resolvida.
A resolução do problema será considerada somente após a efetiva devolução do valor e a confirmação do recebimento em conta. Antes disso, permanece pendente a solução da demanda.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:33
Desta forma, permanecemos no aguardo da efetiva devolução do valor. Assim que o crédito for identificado em conta, consideraremos a demanda encerrada e devidamente solucionada.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 16:25
Olá
Estaremos acompanhando em conjunto até o termino das tratativas, permanecemos a disposição.
Equipe Relacionamento Driagenda.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:56
Minha experiência foi razoável. O processo para devolução do valor foi mais demorado do que eu esperava, mas, ao final, a devolução foi realizada.
Percebi que existe uma demanda muito grande no atendimento, o que aparentemente acaba impactando o tempo de resposta e a resolução das solicitações.
Como sugestão, acredito que priorizar a qualidade do atendimento em vez da quantidade de clientes poderia trazer uma experiência melhor para todos. Afinal, mais importante do que atender muitas pessoas é garantir que elas terminem o processo satisfeitas, e não frustradas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 16:15
Estamos sempre a disposição para agregar valor e criar melhorias em nossos processos.
Relacionamento DRIAGENDA