Dr. IAgenda

Reclamar dessa empresa

Bom Conselho - PE

27/07/2026 às 12:06

ID: 254923503

Contratei a DR. IA Tecnologias Digitais LTDA em fevereiro de 2026 para implementação de uma inteligência artificial voltada ao atendimento da minha clínica, especialmente para auxiliar no WhatsApp, conduzir pacientes e realizar agendamentos.

A proposta vendida era justamente facilitar o atendimento, organizar os contatos e reduzir o trabalho da equipe. Porém, na prática, a ferramenta apresentou falhas graves e recorrentes em funções essenciais do serviço contratado.

O principal problema foi no agendamento dos pacientes. A IA passou a oferecer datas muito mais distantes, mesmo quando existiam horários disponíveis antes. Em algumas situações, havia disponibilidade na mesma semana ou na semana seguinte, mas a IA informava ao paciente datas para bem depois. Isso prejudicou diretamente o aproveitamento da agenda, gerou risco de perda de pacientes e obrigou minha secretária a ficar revisando e corrigindo manualmente situações que deveriam ser resolvidas pela própria ferramenta.

Esse problema não aconteceu uma única vez. Foi relatado ao suporte em diferentes momentos, com envio de prints e exemplos reais, e mesmo após tentativas de correção a falha voltou a acontecer.

Além disso, a IA também passou informações equivocadas ou confusas sobre serviços da clínica. Em um caso, informou valor errado de exame, dizendo ao paciente que custaria R$ 150,00, quando o valor correto era R$ 500,00. Esse tipo de erro coloca a clínica em uma situação extremamente constrangedora, porque depois que um valor errado é informado ao paciente, fica difícil desfazer sem gerar desgaste e perda de confiança.

Também houve confusão sobre o Doppler/ultrassom. A IA deu a entender que eu não realizava Doppler, quando a orientação correta era apenas não agendar Doppler externo solicitado por outros médicos. Eu utilizo ultrassom durante a consulta como ferramenta de apoio à avaliação e ao diagnóstico, mas não realizo exame externo avulso por solicitação de terceiros. Essa diferença é essencial, e a IA passou uma informação que poderia levar à perda de pacientes.

Outro problema grave foi a condução inadequada de contatos. Pacientes que já haviam sido atendidos e entravam em contato para dúvidas após a consulta eram tratados como se fossem novos pacientes, recebendo oferta de nova consulta. Isso gerou constrangimento para a clínica e piorou a experiência do paciente.

Ou seja: em vez de reduzir trabalho, a IA passou a gerar retrabalho, supervisão constante, risco de perda de pacientes, constrangimento e necessidade de correção manual pela equipe.

Diante desse cenário, solicitei o cancelamento. Porém, a empresa passou a tratar o caso como se fosse uma simples desistência minha, quando na verdade se trata de cancelamento motivado por falhas recorrentes na prestação do serviço.

Fui orientado a procurar o setor jurídico da empresa para relatar os fatos. Fiz isso, encaminhei a situação e os documentos, mas não obtive resposta formal. Depois, fui direcionado novamente ao setor administrativo, como se o problema ainda precisasse ser reexplicado, apesar de todas as provas já terem sido apresentadas.

O próprio contrato prevê exceção em caso de inexecução do serviço pela contratada. E, na minha avaliação, foi exatamente isso que aconteceu: a ferramenta falhou em pontos centrais do serviço contratado, principalmente atendimento, agendamento e informações corretas ao paciente.

Diante de tudo isso, minha solicitação é objetiva:

Quero a rescisão definitiva do contrato, sem cobrança de multa, sem penalidade, sem aviso prévio indenizado, sem mensalidade adicional e com declaração formal de plena quitação das minhas obrigações perante a empresa.

Não estou pedindo cancelamento por arrependimento ou conveniência. Estou pedindo cancelamento porque a ferramenta não entregou com segurança e estabilidade aquilo que foi contratado, mesmo após tentativas de correção.

Aguardo uma solução formal, clara e definitiva por parte da empresa. Tentei por todos os canais resolver de maneira civilizada, e dando tempo à empresa, sem resposta. QUEM SABE AQUI NO RECLAME AQUI EU NÃO CONSIGA A RESOLUÇÃO DE UM PROBLEMA QUE SE ARRASTA HÁ MESES!

Quem ainda não é cliente, NÃO ENTRE! É cilada total. Fácil de entrar, ruim de permanecer, quase impossível de sair. É como se a empresa estivesse, propositalmente, tentado chegar no fim dos doze meses de contrato, e me forçar a renovar.