Empresa péssima em cumprir garantias, descaso com o cliente e falta de respeito

Prezado

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que o atendimento referente à sua solicitação de garantia não foi ignorado pela nossa empresa. O caso em questão envolve uma área que sofreu intervenções posteriores à execução dos serviços de impermeabilização, incluindo a instalação de equipamentos, tubulações e outros elementos que impactaram diretamente o sistema impermeabilizante originalmente entregue.

Conforme previsto em nossos termos de garantia, alterações ou perfurações realizadas após a conclusão dos serviços podem comprometer o desempenho do sistema executado e acarretar a perda da cobertura da garantia para os pontos afetados.

Ainda assim, em respeito ao cliente e buscando a melhor solução possível, permanecemos em tratativa para avaliação técnica da situação e definição dos procedimentos cabíveis. Em nenhum momento houve intenção de descaso, mas sim a necessidade de analisar tecnicamente as condições encontradas antes de qualquer posicionamento definitivo.

Continuamos à disposição para concluir essa tratativa da forma mais transparente e profissional possível.

Atenciosamente,

Dr. Impermeabilização

Ninguém subiu na laje, perfurou ou fez qualquer coisa. Tenho todas as fotos e provas.

Inclusive que vocÊs não atendem o telefone.

Mentira não, por favor!

Agradecemos seu retorno e o envio das informações.
Diante das suas considerações, estamos providenciando uma nova análise técnica do caso, a fim de reavaliar todos os fatos e evidências apresentadas. Nosso objetivo é conduzir a situação com total transparência e buscar a melhor solução possível.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dr Impermeabilização

Agradecemos seu retorno e o envio das informações.
Diante das suas considerações, estamos providenciando uma nova análise técnica do caso, a fim de reavaliar todos os fatos e evidências apresentadas. Nosso objetivo é conduzir a situação com total transparência e buscar a melhor solução possível.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dr Impermeabilização

Porque vocês não assumem que não são bons em cumprir a garantia.

Já é a segunda vez que preciso abrir reclamação, pois vcs não atendem ligações, mensagens.

Tenho o histórico das mensagens sem resposta... varias ligações registradas em diversos dias sem atendimento.

Agora inventar mentira? É a casa dos meus sogros, ambos idosos, como inventar um absurdo desses?

Cada vez mais a reputação cai... e exigirei que cumpram a garantia até o final do contrato.

Nem que faça vcs famosos com o Celso Russomano.