Serviço de impermeabilização mal executado pela DR. Impermeabilização resultou em vazamentos e danos à reforma.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
15/04/2026 às 12:12
ID: 246121423
Total descaso e prejuízo: Serviço de impermeabilização mal executado
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a empresa DR. Impermeabilização. Eu e meu esposo investimos de mais de 4 mil reias em um serviço que, além de não resolver o problema, causou danos severos à nossa reforma.
Sofremos com vazamentos que danificaram paredes e a laje, resultando em um prejuízo financeiro e emocional muito maior que o valor do contrato. Tentamos contato inúmeras vezes para que uma visita técnica fosse realizada, mas fomos ignorados. Para piorar, ao ligar diretamente, fui atendida com total falta de educação e despreparo por parte da equipe.
Não recomendo esta empresa. O descaso com o cliente e a falta de qualidade técnica são inaceitáveis.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:24
Prezada, boa tarde.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que já estamos cientes da sua solicitação e temos total interesse em resolver a situação da melhor forma possível. Em alguns momentos enfrentamos dificuldades operacionais, o que acabou impactando no prazo de retorno, mas isso não justifica a falta de comunicação adequada, ponto que estamos revendo internamente com nossa equipe.
Conforme alinhado, o atendimento técnico já foi agendado para o dia 18/04 às 08:00, onde nossa equipe estará no local para realizar uma avaliação completa e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.
Nosso compromisso é identificar a causa da infiltração e executar os reparos de forma definitiva, prezando pela qualidade do serviço e pela sua satisfação.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Réplica da empresa
18/04/2026 às 12:28
Prezada Sra. Leila,
Informamos que a equipe da Dr. Impermeabilização esteve no local, no dia 18/04/2026
realizou todas as verificações necessárias e executou reforços nos pontos considerados vulneráveis. Após a análise técnica, foi constatado que não há qualquer problema relacionado ao sistema de impermeabilização aplicado.
Durante a vistoria, foi identificada uma rachadura na parede divisória entre o seu imóvel e o do vizinho. Trata-se de uma dilatação significativa, com abertura aproximada de um dedo, por onde ocorre a entrada de água, inclusive no ponto indicado pela senhora.
Dessa forma, orientamos a verificação do vídeo encaminhado, para que seja providenciado o reparo adequado nessa junta entre as duas edificações, evitando a recorrência do problema.
A equipe da Dr. Impermeabilização permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Impermeabilização