Dr Iphone - Assistência

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Belo Horizonte - MG

22/07/2020 às 20:25

ID: 109001123

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Prezados, boa noite!

Entro em contato para solicitar auxílio na mediação de uma situação que se dá devido à compra de um aparelho telefônico o qual apresentou defeito em 3 ocasiões e loja se nega ao fazer o reembolso estipulado por lei.
Modelo: Iphone X
Valor da Nota: R$ 3.*******,00
Loja: Dr. Iphone
Endereço: Av. Francisco Sales, ******* - Floresta, Belo Horizonte - MG, **************.
Contato:*******.

Seguem os fatos:
Compra do aparelho realizada: 29/02, ao chegar em casa foi verificado que o carregador apresentava problema, fui até a loja no dia 02/03 para a troca (conforme Print do Uber, anexo 12). Na mesma semana o aparelho já apresentou falha no funcionamento de reconhecimento facial, Face ID e reportamos à loja. Loja pediu um prazo para troca devido à falta de aparelho para substituição. Não tive retorno por parte do estabelecimento, tive que ficar ligando e cobrando para que resolvessem a demanda.
Substituição do primeiro aparelho devido à falha no face ID: 04/06

Dia 05/06 foi verificado que o autofalante estava apresentando ruídos, porém a loja já estava fechada. Entramos em contato e novamente a loja disse que estava sem aparelho para substituição.
Dia 02/07 foi feita nova substituição de aparelho devido à falha no auto falante.

Dia 07/07 o aparelho foi levado até a loja novamente, agora apresentando problema no touch, o celular foi deixado na loja para avaliação técnica, a loja entrou em contato dizendo que não existia nenhum defeito e mesmo assim sugeriu a troca do mesmo. Laudo em anexo (Anexo 6.) atestando que a equipe técnica da loja não reconheceu nenhuma falha. Desde então, venho filmando as falhas no touch a fim de documentar o defeito constatado.
Entramos em contato com a loja diversas vezes solicitando reembolso do valor, mas a loja não dá nenhum tipo de retorno.

Em anexo constam as inúmeras viagens de Uber até a loja (Anexos 9 a 12.), seja para substituição ou avaliação dos danos nos aparelhos, as notas emitidas comprovando as trocas dos aparelhos (Anexos 7 e 8.) E os vídeos mostrando o problema que foi reportado sobre o touch do aparelho (Anexos 1 a 5).
Quando em contato com a loja, os ditos responsáveis nunca estão presentes, ou estão em reunião, ou estão afastados, ou dizem que repassaram a demanda pro setor jurídico, mas nunca se posicionam e nunca dão retorno, nem por telefone, nem via e-mail.

Dados os fatos, gostaria de entender a partir disso o que deve ser feito.

os arquivos de vídeo e fotos foram enviados via e-mail para a empresa.


Dados do Solicitante:
Nome: Pedro Madureira Silva
Nascimento: 23/02/*******