Denúncia contra loja de assistência técnica Substituição de tela defeituosa e negativa de garantia

Question

Eu, Ester Dessirê Brandão Pereira, venho, por meio desta, formalizar uma denúncia contra a loja de assistência técnica localizada no Barreiro, Belo Horizonte/MG, referente ao serviço de troca de tela do meu aparelho celular iPhone 11 Pro Max, ******* GB.

Relato dos Fatos:
1. No dia 11/12/*******, levei meu aparelho para a substituição da tela, sendo informado pela atendente que o serviço seria realizado com uma tela de primeira linha e qualidade muito boa.
2. Após a troca, percebi que, ao utilizar o Face ID para desbloqueio, aparecia um pequeno flash na parte superior da tela. Questionei a funcionária sobre o ocorrido e fui informado de que esse comportamento seria normal.
3. Poucos dias depois, a tela começou a apresentar falhas, como travamentos no touch screen.
4. No dia 05/01/*******, a tela queimou parcialmente, ficando com a metade superior inutilizável.
5. Hoje, 06/01/*******, levei o aparelho à loja para solicitar o atendimento dentro do período de garantia. Entretanto, após análise, a loja negou o atendimento sob garantia, alegando que o aparelho teria entrado em contato com água. Gostaria de ressaltar que em momento algum o aparelho entrou em contato com líquidos ou sofreu quedas.

Informações adicionais:
Número da Ordem de Serviço: *******.
Local do Serviço: Loja localizada no Barreiro, Belo Horizonte/MG.

Solicitação:
Diante do exposto, solicito a intervenção do Procon para que:
1. A loja cumpra com a garantia informada no ato do serviço e realize a substituição da tela defeituosa sem custos adicionais.
2. Seja averiguada a procedência e a qualidade do material utilizado no reparo, considerando os defeitos apresentados logo após o serviço.
3. Caso a loja continue se negando a realizar o reparo ou substituição da peça defeituosa, seja aplicada a penalidade prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente os artigos 18 e 20, que tratam sobre vícios de qualidade e garantia dos serviços prestados.

Accepted Answer

Olá, Ester,

Sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência que você teve em nossa unidade do Barreiro. Esse não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer melhor a situação e avaliar novamente o caso com toda a atenção necessária. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e solucionar o problema de forma justa e transparente.

Pedimos que entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp******* para que possamos reanalisar o ocorrido e buscar uma solução. Reforçamos nosso compromisso em resolver a questão de maneira satisfatória e em conformidade com a garantia oferecida.

Agradecemos por nos trazer esse feedback, que é fundamental para que possamos corrigir eventuais falhas e melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Dr. iPhone

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor