Dr. iPhone BH

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Belo Horizonte - MG

23/10/2024 às 19:52

ID: 200378563

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No dia 13/04/*******, dirigi-me à loja Dr. iPhone para consertar meu telefone, que estava com a tela e o display quebrados. Após o conserto realizado pelo Victor Rodrigues, recebi um documento de garantia pelo serviço.

Assim que saí da loja, percebi que o touch-screen apresentava alguns problemas: clicava sozinho e tinha falhas (tenho gravações de tela que comprovam isso). Inicialmente, pensei que era apenas uma adaptação, já que a tela não era original.

Duas semanas depois, em 27/04/*******, enquanto digitava uma mensagem, a tela simplesmente apagou. Não houve queda, pressão ou qualquer fator externo que justificasse o problema. Imediatamente, peguei um Uber e retornei à loja com a garantia em mãos.

Para minha surpresa, o atendente alegou que não poderia acionar a garantia, alegando mau uso. Meu telefone estava em perfeito estado, sem riscos ou rachaduras. Apenas 13 dias após a troca da tela, e com minha película intacta, fui confrontada com uma proposta absurda de R$ *******,00. O atendente Júnior Santana, em um ato de "bondade", ofereceu um desconto de 20% e uma película como cortesia, enquanto eu mal conseguia conter minha indignação.

É inaceitável que, em menos de duas semanas, eu tenha sido forçada a gastar R$ 1.*******,00 por um erro que não foi meu. Chorei na loja, impotente, pois esse valor não estava em meu orçamento. O atendente insistia que a situação era devido a um fator externo, mesmo após eu reafirmar que não houve NADA que justificasse isso. Tenho documentação e fotos que provam que o telefone chegou em perfeitas condições, e a película nova estava intacta. A tela parecia ter sido instalada de maneira incorreta.

Estou formalizando esta reclamação e, se não receber uma resposta satisfatória, não hesitarei em levar o caso ao Procon. Exijo uma solução justa para um problema que claramente não foi causado por mim.