Alteração unilateral de horário de consulta sem aviso prévio e sem confirmação do cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/06/2026 às 11:49
ID: 252498241
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como meu atendimento foi conduzido.
Eu tinha um horário agendado, porém a clínica simplesmente decidiu alterá-lo por conta própria, sem entrar em contato para verificar se a mudança era possível para mim. Em vez de solicitar minha autorização, apenas enviaram uma mensagem informando que o horário havia sido alterado, como se a decisão já estivesse tomada.
Essa atitude demonstra total falta de respeito com o cliente, já que cada pessoa organiza sua rotina com base no horário agendado. Como não tinha disponibilidade para o novo horário, não consegui comparecer e, consequentemente, não fui atendida, o que me causou transtornos totalmente evitáveis.
Espero que essa situação seja resolvida e que, daqui para frente, qualquer alteração de horário seja feita apenas após a confirmação do cliente, e não de forma unilateral.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 20:30
Olá Yasmin , tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.
Yasmin, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.
A coordenadora da unidade nos informou que recebeu seus solicitações e dará continuidade as soluções.
Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.
Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.
Abraços!