Cobrança indevida e falta de retorno para negociação em clínica
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
21/04/2026 às 10:20
ID: 246570771
Bom dia.
Entrei em contato anteriormente com a clínica solicitando esclarecimentos sobre a dívida, pois há divergência entre o valor registrado no SPC e o valor informado por vocês.
Também demonstrei interesse em negociação,mesmo que com a base de cálculo fora do padrao porém, após resposta inicial, não houve mais retorno às minhas mensagens. Ao verificar não está correto eu assumir uma dívida altíssima com uma base desconexa e escura, pois contratei o plano, mais eu não fiz utilização de todo o pacote.
Ressalto que essa falta de atendimento, somada à ausência de transparência na cobrança e à manutenção da negativação, está me causando prejuízos.
Diante disso, esta é minha última tentativa de resolução amigável.
Caso não haja retorno com:
Explicação detalhada da dívida
Memória de cálculo
Proposta de negociação viável
Informo que registrarei reclamação formal no Consumidor.gov.br, Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais cabíveis quanto à negativação.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 21:09
Olá Elizabeth, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.
Elizabeth, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.
A coordenadora da unidade, nos informou que entrou em contato com você e juntos conseguiram as soluções para seu caso.
Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.
Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.
Abraços!