Cobranças indevidas após cancelamento de contrato e falta de retorno da empresa Dr. Lazer

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente às cobranças realizadas pela empresa Dr. Lazer.

Desde novembro de 2025, não realizo qualquer procedimento junto à clínica. No entanto, mesmo sem utilização dos serviços, continuam sendo efetuados descontos/cobranças em meu nome, o que considero indevido.

Informo ainda que já entrei em contato anteriormente solicitando o cancelamento do contrato/serviço, ocasião em que fui informada de que receberia um retorno o que não ocorreu até o presente momento.

Diante disso, solicito com urgência:

Cancelamento imediato do contrato/serviço;
Cessação de qualquer cobrança futura;
Apuração e estorno dos valores cobrados indevidamente desde novembro de 2025.

Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Danielly, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.

Danielly, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.

A Brenda, coordenadora da unidade, nos informou que entrou em contato com você e juntos conseguiram as soluções para seu caso.
Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.

Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.

Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.

Abraços!

Cobranças indevidas após cancelamento de contrato e falta de retorno da empresa Dr. Lazer

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor