Dificuldade de agendamento e informações contraditórias em pacote de depilação a laser, com pedido de cancelamento sem multa.
Resolvido
Garopaba - SC
05/05/2026 às 17:21
ID: 247797229
Contratei um pacote de depilação a laser com pagamento recorrente, porém não estou conseguindo utilizar o serviço de forma adequada.
Mesmo estando em dia com os pagamentos, enfrento constante dificuldade para agendamento. A empresa não disponibiliza agenda clara, não oferece horários compatíveis e orienta apenas a verificar encaixes de última hora, o que inviabiliza completamente a continuidade do tratamento.
Além disso, há divergência nas informações prestadas pela própria empresa: no atendimento presencial é informado que o intervalo entre sessões deve ser de aproximadamente 45 dias, porém nas comunicações via ***** a empresa passou a alegar que o intervalo pode variar de 45 a 90 dias. Na prática, meus agendamentos estão ocorrendo com cerca de 65 dias ou mais, o que compromete a eficácia do procedimento e demonstra falta de clareza e padronização na informação fornecida ao consumidor.
Ressalto ainda que, quando há atraso no pagamento, surgem horários de encaixe rapidamente, porém quando estou em dia não há disponibilidade, demonstrando incoerência e falha na prestação do serviço.
Destaco também que, em contato com a gerente por áudio, foi informado que ela consegue uma agenda diferenciada por ocupar o cargo, inclusive mencionando a possibilidade de "encaixe" por essa condição. No entanto, ao solicitar que essas informações fossem formalizadas por escrito, não houve envio ou confirmação por mensagem, o que reforça a falta de transparência e de padronização nas informações prestadas ao consumidor.
Realizei poucas sessões (em algumas áreas apenas 1 ou 2), justamente pela dificuldade de agendamento.
Solicitei o cancelamento sem multa, porém fui informada que não seria possível por estar previsto em contrato. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
***** direito à informação clara e adequada
***** o serviço deve ser prestado de forma adequada e eficiente
***** e 35 a oferta deve ser cumprida conforme prometido
***** é vedada a exigência de vantagem manifestamente excessiva
***** e ***** são nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada
Diante da falha na prestação do serviço, ausência de disponibilidade, informações contraditórias e impossibilidade de utilização adequada, a aplicação de multa contratual torna-se abusiva.
Solicitação:
Cancelamento imediato do contrato sem aplicação de multa
Suspensão de cobranças pendentes
Devolução dos valores pagos, considerando a falha na prestação do serviço
Caso não haja resolução, a demanda será formalizada junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 17:46
Olá Katrina, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.
Katrina, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.
A Angélica, coordenadora da unidade, nos informou que sua solicitação já está em processo de solução junto com o setor administrativo.
Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.
Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.
Abraços!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:06
Bom dia.
Ao meu ver, a resposta apresentada parece ser a mesma utilizada para diversas reclamações. Esclareço que o problema não foi resolvido administrativamente, conforme informado pela empresa. A tentativa de resolução só passou a ocorrer após eu receber uma cobrança e informar ao setor responsável, mediante envio do comprovante do Procon, que havia recorrido aos meios legais para buscar uma solução.
Conforme a própria empresa menciona em sua resposta, a gerente Angélica informava que o cancelamento somente poderia ser tratado com ela e apenas da forma que a empresa determinava, mesmo após eu apresentar os direitos previstos ao consumidor. Em determinado momento, ela chegou a informar que não havia retorno sobre minha solicitação. Diante disso, questiono: se o assunto era tratado exclusivamente por ela, como surgiu um retorno de terceiros somente após eu procurar meus direitos junto ao Procon? Não teria sido mais simples, transparente e menos desgastante resolver a situação anteriormente?
Reforço que o problema ainda não foi efetivamente solucionado, principalmente em razão de informações contraditórias e retornos pouco claros. Nas mensagens e áudios encaminhados, há inclusive uma manifestação identificando meu caso como "a do Procon", além da informação de que o estorno seria realizado de forma imediata. Entretanto, no documento de distrato apresentado pela empresa, consta um prazo de até 15 dias para realização do estorno.
Outro ponto que merece destaque é que o documento informa que o estorno será realizado no cartão de crédito. Não concordo com esse procedimento, pois praticamente todos os meus pagamentos foram efetuados via PIX. Apenas a primeira parcela foi paga por cartão de crédito, cartão este que a empresa sabe que já foi cancelado. Portanto, não há como realizar qualquer estorno por esse meio.
Além disso, a situação gera extrema insegurança. No momento da contratação, a empresa demonstrou total preocupação em conferir e validar todos os dados do cliente para garantir a formalização do contrato. No entanto, no momento do cancelamento, surgem alegações de dados incorretos, como e-mail e outras informações cadastrais. Em vez de esclarecer a situação de forma transparente, informando, por exemplo, a ausência de determinado dado ou até mesmo uma eventual troca de sistema, a gerente respondeu como se a informação prestada por mim não fosse verdadeira.
Diante desse cenário, fica o questionamento: se há divergências cadastrais e falta de clareza quanto às minhas informações, qual a garantia de que a empresa possui os dados corretos para realizar o estorno de forma adequada e dentro do prazo informado?
Permaneço aguardando uma solução efetiva, clara e formal para o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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