Insatisfação com Depilação a Laser e Procedimento de Clareamento Cosmela

Respondida
Guapiaçu - SP
24/03/2026 às 00:51
ID: 244125297
Sou cliente há mais de 5 anos e já realizei depilação a laser em diversas regiões do corpo, como virilha, axilas, busto, glúteos, pernas e linha alba.
Observei uma boa redução dos pelos em áreas como axilas, coxas e pernas. No entanto, na região da virilha, o resultado foi praticamente inexistente os pelos continuam grossos, sem mudanças significativas, mesmo após 12 sessões e procedimentos de manutenção.
Além disso, enfrento problemas recorrentes com a organização da clínica. A cada sessão sou atendida por uma profissional diferente, o que compromete a padronização do procedimento. As recepcionistas frequentemente não agendam todos os procedimentos para o mesmo dia, e já houve situações em que saí sem realizar determinada área, mas mesmo assim foi registrada como concluída, evidenciando falhas no controle.
Outro ponto preocupante é a execução do procedimento. Percebo diferenças claras na forma como o laser é aplicado: algumas profissionais realizam o procedimento com pressa e de maneira inadequada, como no caso da virilha, onde o correto seria tratar cada lado separadamente, mas fazem de forma superficial apenas para finalizar rapidamente.
Também adquiri um pacote de Cosmela, com investimento superior a R$ 3.000, sob a promessa de clareamento significativo. No entanto, não obtive o resultado esperado, e a região permanece escura.
Diante de tudo isso, estou extremamente insatisfeita com a qualidade do serviço prestado. Pretendo concluir os procedimentos restantes, mas não tenho interesse em continuar como cliente da clínica.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 21:23
Olá Carina, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.
Carina, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.
A Sinione, coordenadora responsável, recebeu a sua reclamação e nos garantiu que entrou em contato com você e que juntas conseguiram encontrar uma solução para as suas solicitações.
Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.
Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.
Abraços!