Negativação indevida após desistência de pacote de depilação por dor excessiva
Respondida
Maceió - AL
23/05/2026 às 23:28
ID: 249506799
Em 2023 resolvi fechar um pacote de depilação nas axilas na unidade maceió, na terceira sessão informei que não voltaria mais pois estava sentindo muita dor, táo insuportavel que não retornei mais, essa semana me negativaram no serasa, informei a unidade que todas as parcelas foram pagas e o cartão que eu usava foi perdido, então ficou uma parcela pendente, informei que já que não realizei as sessoes como devriam ser feitas por conta da sensibilidade altissima, não precisaram devolver meu dinheiro e que ficaria com aquela parcela como ok, mas ai decidiram me negativar no valor de 39,90 e quando liguei para unidade pedi o pix para efetuar o pagamento e tirar meu nome, entao tive que pagar o valor + uma taxa do serasa, que não é responsabilidade zero minha, desde já fica aqui a minha instaisfação com empresa, muito ruim.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 18:54
Olá Yanara, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.
Yanara, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.
A franqueada responsável pela unidade recebeu sua solicitação e nos informou que dará continuidade ao processo para solução.
Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.
Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.
Abraços!