Péssimo serviço - Unidade CG
Resolvido
Campo Grande - MS
05/10/2020 às 17:19
ID: 113083801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato com esta empresa em janeiro, devido ao Covid a empresa ficou fechada, assim que retornaram os atendimentos remarquei minha consulta. Estou há 3 meses tentando agendar uma sessão porém NÃO consigo, uma vez que estou menstruada. Informei a atendente a situação, a mesma me constrangeu dizendo que eu deveria usar OB, eu disse que não iria usar pq não uso, e solicitei uma remarcação, a mesma disse que não teria vaga, e que pacientes novos nao estariam conseguindo. EU SEI QUE É MENTIRA, uma vez que minha amiga, por indicação minha fez a avaliação em um dia e no posterior estava realizando o procedimento. Uma enganação, um descaso...
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 10:33
Boa tarde, querida cliente!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado em decorrência de mau atendimento. A nossa empresa se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, através de profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.
Contatamos a gerência da unidade e a mesma nos informou que tem acompanhado o seu caso, quanto a questão de horários, enfatizamos que funcionamos de domingo a domingo, com ampla opção de horários de atendimento desde as das 7:00 da manhã até as 21:00. No seu caso específico, devido as restrições por você apresentada diante dos diversos horários oferecidos, acaba por dificultar o agendamento, mas ainda sim a gerente Dra. Carolina conseguiu agendar para dia 15/10/******* as 19:00.
O fato de um cliente conseguir um horário mais próximo e ou imediato, conforme relatado, é devido as remarcações de última hora que acontecem a pedido dos clientes e assim temos a oportunidade de encaixar outro.
Quando as conversas com cada paciente, elas seguem as devidas as regras de segurança, respeito e privacidade de cada cliente.
De toda forma, você está em contato direto com a gerente Dra. Carolina que está disposição para lhe esclarecer todas as dúvidas e ajudar no que for necessário para sucesso do seu tratamento.
Caso tenha algum outro problema ou dúvida, a nossa equipe estará à disposição, tudo bem?
Também colocamo-nos à disposição sempre através do nosso site: https://******* em FALE COM O PRESIDENTE.
Um abraço,
Equipe Dr. Laser.
Consideração final do consumidor
03/12/2020 às 15:43
Resolveu, mas não deveria nem acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8