Só quero que parem de descontar no meu cartão!
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 09:32
ID: 252403427
Péssima experiência com o atendimento da Dr Laser, no Shopping Cidade. A desorganização é enorme. Você agenda um horário, se prepara, reorganiza todos os seus compromissos para estar presente e, ao chegar, informam que seu agendamento não consta no sistema. Em outras ocasiões, você precisa esperar todos os atendimentos terminarem para conseguir ser atendida, isso porque eu mostrei a
mensagem para a recepcionista e falando que tinha 2 procedimentos confirmandos no dia, ela olhando pra mim falando que sentia muito eu perdendo tempo,dinheiro e gasolina.
Adquiri uns pacotes porque gostei dos preços, que realmente eram excelentes, e havia uma profissional maravilhosa atendendo no local. Porém, a falta de organização acabou tornando a experiência extremamente frustrante.
Já faz cerca de três a quatro meses que estou tentando cancelar meu pacote, e eles simplesmente não resolvem a situação. Sempre dizem que vão verificar, mas nunca dão retorno. Enquanto isso, as cobranças continuam sendo debitadas no meu cartão.
Envio mensagens, solicito o cancelamento e peço a remoção do cartão do sistema, mas nada é feito. Fui obrigada a entrar em contato com o banco diversas vezes para tentar resolver o problema. Quando pensei que tudo estava solucionado, uma nova cobrança foi realizada.
É uma enorme dor de cabeça e um grande arrependimento. Estou muito indignada com a falta de profissionalismo, organização e respeito com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:14
Olá Vitória, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.
Vitória, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.
A Marcela, coordenadora da unidade, nos informou que entrou em contato com você e que juntas deram continuidade aos processos de soluções.
Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.
Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.
Abraços!