Tentativa de negativação sem solução do problema e sem retorno efetivo da empresa
Respondida
São José - SC
23/06/2026 às 13:53
ID: 252146629
Contratei um pacote de depilação a laser na Dr. Laser, porém realizei apenas duas sessões. Decidi não continuar o tratamento porque não tive uma boa experiência durante os procedimentos, senti bastante dor e não fiquei satisfeita com o atendimento recebido.
Após minha desistência, nunca recebi qualquer contato efetivo da empresa para tratar de cancelamento, negociação ou informar sobre eventual inadimplência. Meu número de telefone permaneceu o mesmo durante todo esse período.
No dia 11/06, ao tomar conhecimento da existência de uma dívida vinculada ao meu CPF, iniciei imediatamente contato com a empresa para buscar uma solução amigável. Desde então, venho insistindo diariamente por esclarecimentos, solicitando informações sobre a origem da cobrança, demonstrativo dos valores, cópia do contrato e uma solução para o caso.
Apesar das minhas inúmeras tentativas, fui apenas transferida entre atendentes e setores, recebendo repetidas orientações para aguardar retorno do financeiro. Em diversos momentos fui informada de que uma responsável assumiria o caso, porém não houve resposta efetiva nem apresentação de qualquer solução.
Além disso, a empresa alegou dificuldades para entrar em contato comigo, o que não procede, pois meu telefone permanece o mesmo e todas as minhas mensagens foram prontamente respondidas por mim. Inclusive, sou eu quem vem procurando a empresa desde o dia 11/06 para resolver a situação.
O que mais me preocupa é que fui informada sobre a possibilidade de negativação do meu nome enquanto a própria empresa não concluiu a análise do caso nem respondeu aos questionamentos apresentados. Estou em processo de financiamento e uma restrição em meu CPF poderá me causar prejuízos financeiros significativos.
Diante disso, solicito:
* Cópia integral do contrato supostamente firmado;
* Demonstrativo detalhado da dívida e da forma de cálculo do valor cobrado;
* Comprovação das alegadas tentativas de contato realizadas pela empresa;
* Suspensão imediata de qualquer procedimento de negativação enquanto a situação estiver em análise;
* Resposta formal e definitiva sobre o meu caso.
Possuo registros das conversas, mensagens e áudios que comprovam que estou tentando resolver administrativamente essa situação desde o dia 11/06, sem obter retorno efetivo da empresa.
Meu objetivo sempre foi resolver o problema de forma amigável, mas a falta de resposta e de transparência me obrigou a registrar esta reclamação para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:00
Olá Aira, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato realizado com a Dr. Laser. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente. A Dr. Laser se compromete não apenas com você, como também com todos os clientes. Além disso, nos comprometemos a aprimorar nosso atendimento cada vez mais, contando com profissionais qualificados, treinados e supervisionados periodicamente, aliados aos melhores tratamentos e tecnologias para atendê-los.
Aira, entramos em contato com a unidade, a fim de acompanharmos de perto a resolução do seu caso. Isso porque, para nós, da Dr. Laser, é de extrema importância encontrarmos soluções que sejam benéficas para nossos clientes.
A Angélica, coordenadora da unidade, nos informou que entrou em contato com você e que juntas deram continuidade aos processos de soluções.
Nos relatou também que está a sua disposição para qualquer dúvida ou dificuldade.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas.
Restou alguma dúvida? Não hesite em nos procurar sempre que necessário.
Abraços!