Cobrança indevida após solicitação de alteração de plano e cancelamento de recorrência no Dr. Lava Tudo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 15:11
ID: 249956353
Entrei ontem no site do Dr. Lava Tudo para cancelar minha recorrência, não queria mais semestral, e sim anual, evitando assim cobrança atual, fiz o procedimento, e fui encaminhada para uma conversa por WhatsApp com um colaborador, não qual não fui atendida até hoje. E hoje me cobraram pelo serviço. Eu quero o estorno dessa cobrança, pois conforme fiz ontem minha mudança pra recorrência anual. E no próprio site diz que não tenho mais recorrência, mas fui cobrada. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 13:00
Olá, Aline!
Conforme conversamos, a situação já está em processo de solução e será acompanhada de perto por nossa equipe.
Reforçamos o compromisso da Dr. Lava Tudo em oferecer um atendimento de qualidade a todos os clientes.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Lava Tudo
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 13:03
A empresa demonstrou compromisso e transparência, gostei da cortesia, tanto que permaneci com a assinatura, porém no novo prazo que eu queria. Obrigada. Empresa séria e comprometida com o cliente é outro nível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10