Cobrança indevida de recorrência em nome de ***** - Dr Lava Tudo

Question

Bom dia! A minha reclamação se refere a uma cobrança indevida, de recorrência, no Dr Lava Tudo em nome da minha esposa, *****, CPF: *****, no Cartão de Crédito Bradesco final ***** no valor de R$ 270,60! Não tenho recorrência e há seis meses atrás cancelei a visita para lavar 02 sofás e atualmente possuímos 01 sofá e ainda estão cobrando por 02 sofás! No perfil da minha esposa no site do Dr Lava Tudo não consta nenhuma recorrência e portanto não poderia ser cobrada!
Obrigado!
*****/Marilu

Accepted Answer

Prezado, João

Como conversamos com a Marilu, a contratação inicial foi feita com a opção de compra recorrente ativada. Por isso realizamos automaticamente um novo agendamento e a cobrança. Jamais faríamos qualquer ativação sem o seu consentimento. Estamos há 13 anos no mercado, sempre prezando pelo zelo e segurança em todas as etapas da experiência do cliente.
Entendemos que, na correria do dia a dia, esses detalhes podem passar despercebidos. Mas fique tranquilo! Assim que solicitado, realizamos o cancelamento de forma gratuita, conforme informado.
Caso possamos ajudá-lo de alguma outra forma para garantir sua total satisfação, estamos à disposição pelo número que conversamos via WhatsApp.
Agradecemos sua compreensão e confiança!

Cobrança indevida de recorrência em nome de ***** - Dr Lava Tudo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor