Dr. Lava Tudo

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

29/04/2026 às 22:16

ID: 247339199

Cobrança indevida sem autorização e sem solicitação de serviço

Hoje pela manhã recebi um contato via WhatsApp do meu banco questionando se eu reconhecia uma compra no valor de R$ 306,00 realizada para a empresa Doutor Lava Tudo. Informei imediatamente que não reconhecia a transação. Em seguida, fui orientada pela operadora do cartão a solicitar o bloqueio e a emissão de um novo cartão por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ao acessar o site da empresa Doutor Lava Tudo, verifiquei que não há qualquer pedido recente em meu nome. Ressalto que o único serviço contratado junto à empresa ocorreu há aproximadamente um ano, não havendo qualquer solicitação de renovação de plano ou nova contratação desde então.

Para minha surpresa, ao analisar a fatura do cartão, identifiquei que, além de duas tentativas de cobrança no valor de R$ 306,00 (as quais foram corretamente sinalizadas pelo banco), existe também uma compra aprovada da mesma empresa, inclusive parcelada, sobre a qual não recebi qualquer notificação ou alerta da instituição financeira.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp da empresa, onde o próprio sistema confirmou que não há registros de novos pedidos ou contratações, apenas aquele realizado há um ano.

Manifesto aqui minha total indignação com a situação, pois é inadmissível que sejam realizados lançamentos sem qualquer autorização do cliente. Tal prática fere os direitos do consumidor e gera insegurança quanto à utilização de dados pessoais e financeiros.

Solicito com urgência:
- O cancelamento imediato da cobrança indevida;
- O estorno de qualquer valor eventualmente debitado;
- Esclarecimentos formais sobre a origem dessa cobrança;
- Garantias de que meus dados não estão sendo utilizados indevidamente.

Aguardo retorno e solução do problema o mais breve possível.