Prestador de serviço não compareceu e alegou ausência do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 17:01
ID: 258310717
Agendei uma limpeza de sofá para hoje, dia 05/09. O agendamento ficou para a parte da tarde e recebi um e-mail dizendo que a visita do prestador seria entre 15h30m e 16h30m. Aguardei o dia inteiro dentro de casa para me atentar ao interfone. Recebi uma mensagem às 16:07 alegando que o prestador foi ao meu endereço, mas não foi atendido. Entre as opções para prosseguir, optei por afirmar que estava em casa. Conferi com a portaria do prédio e negaram que houve tentativa de contato, já que ele de fato não apareceu. Não tive qualquer resposta, satisfação ou justificativa para esta situação. Solicito o estorno e cancelamento do serviço.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:43
Prezada Ana,
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você enfrentou em relação ao agendamento.. Entendemos o valor do seu tempo e queremos evitar mais transtornos.
Conforme conversamos, a situação já foi resolvida e já agendamos um novo atendimento!
Reforço aqui o compromisso da Dr. Lava Tudo com todos os clientes e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Equipe Dr Lava Tudo