Dr. Lava Tudo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 07:10

ID: 252768061

Contratei da empresa Lava Tudo dois serviços de limpeza de sofá em modalidade avulsa, sob demanda, realizados nos meses de janeiro e março. Ambos foram pagos normalmente e constam na fatura do meu cartão de crédito. Em nenhum momento contratei ou autorizei qualquer plano de cobrança recorrente.

Identifiquei que a empresa mantém, vinculada ao meu cartão de crédito ou ao meu CPF, uma recorrência ativa (vide meu cadastro), sem que eu tenha autorizado ou contratado qualquer modalidade de cobrança periódica. Embora nenhum valor tenha sido efetivamente lançado até o momento (eu acho), consta em minha conta a indicação de que essa recorrência permanece ativa e de que novas cobranças serão realizadas em breve. Já havia entrado em contato por telefone anteriormente para relatar esse mesmo problema e solicitar a regularização, mas a recorrência não foi cancelada.

Ontem obtive um retorno da empresa informando que não seria possível cancelar as recorrências porque os serviços vinculados já teriam sido realizados, referentes ao pedido *****, e foi oferecida a transferência do atendimento para um setor humano verificar alternativas. Até o momento não obtive essa análise nem solução efetiva.

Além disso, no atendimento realizado em março, o profissional enviado agiu de forma extremamente inadequada. Ele utilizou, sem minha autorização, a lancheira de dois compartimentos do meu cachorro, um item que eu havia acabado de comprar por aproximadamente R$100,00 e que ainda não havia sido usado, estando sobre a mesa no momento do atendimento. O profissional aplicou nesse item um produto de sua propriedade, destinado à remoção de tinta, contaminando e manchando a peça, além de ressecar o plástico de forma permanente.

O mesmo profissional também utilizou, sem autorização, meus produtos de limpeza de uso doméstico padrão, e ainda [Editado pelo Reclame Aqui] um dos meus produtos do tipo spray, alegando posteriormente que o produto dele estava quebrado e pedindo desculpas (ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]). Só percebi essas irregularidades após a saída do profissional do local.

Relatei o ocorrido à empresa na ocasião, que apenas cancelou a cobrança referente a esse atendimento específico, sem qualquer ressarcimento pelos danos causados à lancheira do meu cachorro nem pelo produto subtraído da minha residência.

Diante do exposto, solicito:

1. Cancelamento imediato da recorrência vinculada ao meu cartão de crédito ou vinculada ao meu CPF, mesmo que associada ao pedido *****, impedindo qualquer cobrança futura;
2. Confirmação formal, por escrito, de que não haverá novas cobranças;
3. Ressarcimento pelo valor da lancheira danificada e pelo recipiente de limpeza subtraído durante o atendimento de março. Até então, nem cobraria isso, mas dado todos os erros e a falta de contato, me sinto mais do que no direito.

Aguardo retorno em até 2 dias úteis. Caso não haja solução, buscarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive judicialmente.