Dr. Lava Tudo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 10:56

ID: 250325659

Empresa promete ou você ama o resultado ou devolvemos seu dinheiro, mas entregou serviço de insatisfatório.

Contratei a empresa Dr. Lava Tudo para realizar a limpeza de um tapete peludo de 1,50m x 2,00m, pagando R$` 210,00 pelo serviço, realizado em *****.

Antes de fechar o serviço, deixei claro que já havia tido uma experiência ruim com outra empresa, pois meu tapete havia retornado com cheiro desagradável e os pelos endurecidos. A empresa me garantiu que o procedimento deles era diferente e inclusive divulgou a seguinte promessa:
"Só a Dr. Lava Tudo oferece Seguro Total: ou você ama o resultado, ou devolvemos seu dinheiro."
Infelizmente, poucos dias após a limpeza, exatamente o problema que eu temia aconteceu: o tapete ficou com mau cheiro, parecendo que não secou corretamente, e os pelos ficaram ásperos e endurecidos, piorando a aparência e o conforto do produto.

Ao reclamar da qualidade do serviço, a empresa reconheceu minha insatisfação e ofereceu um retorno para uma nova limpeza. , o que foi feito, porém, o cheiro permanece. O Tapete soment3 eatava sujo da sujeiro do dia-a-dia e agora, parece q ficou pior pq esta com um cheiro muito forte.

Contratei uma limpeza profissional justamente para resolver o problema, não para ter que passar por um terceiro processo após os outros dois falharem.

O principal motivo da minha reclamação é que a empresa vende uma garantia de satisfação total, afirmando que devolve o dinheiro caso o cliente não fique satisfeito. Pois bem: não fiquei satisfeita com o resultado, relatei formalmente os problemas e desejo exercer exatamente a garantia anunciada pela própria empresa.

Solicito o reembolso integral do valor pago (R`$ 210,00), para que eu possa contratar outro profissional e tentar recuperar meu tapete.
Espero que a empresa honre a promessa utilizada para captar clientes e resolva a situação de forma amigável.

Atenciosamente,
*****.