Dr. Lava Tudo

Reclamar dessa empresa

Eusébio - CE

27/04/2026 às 15:09

ID: 247077401

Contratei um serviço de lavagem de sofá com a empresa Dr. Lava Tudo para higienizar um sofá novo, recém-adquirido e ainda sem uso.

Durante a execução do serviço, no momento da escovação, o profissional acabou danificando o tecido do sofá de forma visível, comprometendo a aparência de um produto que estava em perfeito estado até então.

Diante da situação, entrei em contato com a empresa e abri um chamado solicitando uma solução para o problema, já que se trata de um dano causado diretamente pela prestação do serviço. Ressalto que o sofá nunca havia sido utilizado, o que torna o ocorrido ainda mais frustrante.

O mais preocupante, no entanto, é a completa falta de retorno e posicionamento por parte da empresa após a abertura do chamado. Tenho tentado contato, mas não obtive nenhuma resposta efetiva até o momento, o que demonstra descaso com o cliente e com a resolução do problema causado por eles próprios.

Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços, o que se aplica claramente a este caso.

Diante disso, deixo claro que espero uma solução justa para o ocorrido, considerando as seguintes possibilidades:

- Ressarcimento no valor integral do sofá, para que possamos adquirir um novo modelo idêntico;
- Pagamento do serviço de troca do tecido do sofá, com base no orçamento já enviado pela fabricante.

Sigo aguardando um posicionamento urgente por parte da empresa e a devida responsabilização pelo prejuízo causado, sob pena de adoção das medidas cabíveis.