Tentativa de cancelamento de assinatura e [Editado pelo Reclame Aqui] de cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] sem sucesso
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 04:12
ID: 254521603
Estou desde o dia 17/07 tentando entrar em contato
com a empresa por whatsapp sem sucesso. Ontem (21/07) tb comecei a tentar atraves de email, Instagram e Facebook, e nao obtive respostas tb, entao quem sabe me respondam por aqui.
Recebi um email de renovação de assinatura, mas tentei entrar na minha conta através dos links disponiveis no email para cancelar e evitar o pagamento, porem nenhum funcionou. Loguei na minha conta pelo site e nao achei nenhuma info sobre meu cartão ou assinatura, porem meu cartao foi cobrado sem eu ter tido a chance de cancelar o servico. Gostaria de solicitar q vcs cancelassem essa compra (renovacao) que debitaram no meu cartao com urgência pois nao tenho interesse em manter o servico e nao quero justificar o motivo. Apenas cancelem, por favor.
Alias, o email avisando da renovacao da assinatura chegou ao mesmo tempo q o email avisando q meu cartao havia sido debitado, eu nem teria tido tempo habil de ter impedido que a empresa debitasse meu cartao de credito. Pessimk.
Aguardo resposta urgente e o ressarcimento do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:42
Prezada, Mariana
Como conversamos, a contratação inicial foi feita com a opção de compra recorrente ativada. Jamais faríamos qualquer ativação sem o seu consentimento. Estamos há 13 anos no mercado, sempre prezando pelo zelo e segurança em todas as etapas da experiência do cliente.
Entendemos que, na correria do dia a dia, esses detalhes podem passar despercebidos. Mas fique tranquilo! Assim que solicitado, realizamos o cancelamento de forma gratuita, conforme informado.
Caso possamos ajudá-lo de alguma outra forma para garantir sua total satisfação, estamos à disposição pelo número que conversamos via WhatsApp.
Agradecemos sua compreensão e confiança!