DR. LEGALIZA

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

03/09/2025 às 16:44

ID: 226046043

Diante das campanhas publicitárias da Dr. Legaliza, estabeleci contato com a empresa por meio de um de seus canais de atendimento e, durante as conversas iniciais, o atendente da Dr. Legaliza, com uma postura extremamente comercial e persuasiva, garantiu um aumento de pontos em meu Serasa Score, com a assertiva de que este patamar seria alcançado em um prazo máximo de 30 dias corridos. Adicionalmente, foi informado que a empresa realizaria uma série de "procedimentos legais e administrativos" junto aos órgãos de proteção ao crédito para "desbloquear" o acesso a linhas de crédito e "regularizar" qualquer pendência que pudesse estar impedindo o aumento do score, sem, contudo, detalhar a natureza ou a legalidade desses procedimentos.
A oferta da Dr. Legaliza, apresentada de forma tão convincente, me levou a acreditar que estava diante de uma solução legítima e altamente eficaz. O custo para a prestação desse "serviço de legalização e aumento de score" foi estabelecido em R$2.500,00, a ser pago em parcelas no cartão de crédito, com a garantia de que este valor seria um investimento com retorno certo e rápido na forma de um score elevado e portas abertas para o crédito. Confiando plenamente nas informações e garantias dadas, assinei o contrato e procedi ao pagamento integral do valor solicitado, conforme instruções fornecidas pela própria empresa.
Após a concretização do pagamento e o início do prazo prometido pela Dr. Legaliza para o aumento do Serasa Score, com a legítima expectativa de ver a situação creditícia melhorada, passei a acompanhar diligentemente o perfil junto ao Serasa e outras plataformas de crédito. Contudo, para minha crescente frustração e indignação, o score permaneceu estagnado, sem qualquer alteração positiva que se aproximasse minimamente da promessa de aumento.
O investimento financeiro realizado, juntamente com a esperança de reverter a situação, transformou-se em um sentimento de ter sido ludibriado por uma empresa que se valia da fragilidade alheia para auferir lucro. A ausência de resultados palpáveis e a persistência do score em patamares desfavoráveis tornaram inegável a percepção de que a Dr. Legaliza não entregou o que prometeu, caracterizando uma falha gritante na prestação de serviço e uma conduta de má-fé desde o momento da oferta.

Diante da inexecução do serviço prometido e da evidente falta de resultados, iniciei as tentativas de contato com a Dr. Legaliza, buscando explicações e uma solução para a situação, no entanto a empresa não ofereceu uma justificativa clara, transparente ou minimamente plausível para a completa ineficácia de seus supostos métodos, demonstrando um descaso absoluto com o pós-venda, adotando uma postura de total esquiva e ausência de suporte ao cliente após o recebimento do pagamento. Ficou evidente que, uma vez obtido o valor do serviço, o interesse da empresa na resolução do problema ou na satisfação do consumidor cessou por completo. Essa conduta, além de frustrante, agravou a sensação de ter sido enganado, pois fiquei completamente desamparado, sem qualquer canal efetivo para discutir a falha na prestação do serviço e buscar o cumprimento da oferta ou a devolução dos valores.

A conduta da Dr. Legaliza gerou uma série de prejuízos que extrapolam a mera inexecução contratual, atingindo tanto a esfera material quanto imaterial. No que tange aos prejuízos materiais, o mais evidente é o valor despendido para a contratação do serviço, que corresponde a R$2.500,00. Este montante foi pago por um serviço que comprovadamente não foi entregue, e que se revelou desde o início uma promessa irreal, configurando um enriquecimento ilícito por parte da empresa.
A publicidade veiculada pela Dr. Legaliza, que promete um "aumento garantido de score Serasa" em um curto período, é nitidamente enganosa e abusiva, nos termos do Art. 37, 1, do CDC. A promessa de manipulação de um indicador tão complexo e dinâmico como o Serasa Score, que depende de múltiplos fatores comportamentais e históricos do consumidor, é inerentemente [Editado pelo Reclame Aqui] e induz o consumidor em erro sobre a real capacidade da empresa de entregar o que promete. Além disso, a falha na prestação do serviço é inegável, pois o objetivo principal da contratação o aumento do score e a consequente melhoria do acesso ao crédito não foi alcançado. O serviço mostrou-se inadequado aos fins que dele se esperavam, gerando a responsabilidade objetiva do fornecedor, conforme o Art. 14 do CDC. A Dr. Legaliza, ao prometer um resultado específico e não entregá-lo, tornou-se responsável pelos prejuízos advindos de sua má-prestação.
Adicionalmente, a empresa desrespeitou o direito à informação clara e adequada sobre o serviço, previsto no Art. 6, inciso III, do CDC, que assegura "a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem."
Diante de todo o exposto, resta evidente que a Dr. Legaliza incorreu em múltiplas violações dos direitos do consumidor, justificando plenamente a presente reclamação e a busca por reparação.

Diante da gravidade dos fatos narrados e da flagrante violação dos direitos do consumidor, espero que a plataforma Reclame Aqui, em sua essencial função de mediar conflitos e proteger os consumidores, atue de forma eficaz para que a empresa Dr. Legaliza seja devidamente responsabilizada e adote as seguintes providências:
Em primeiro lugar, requer-se a restituição integral e imediata dos valores pagos para a contratação do serviço que não foi entregue, devidamente atualizados desde a data do pagamento. Este valor representa um prejuízo material direto e inegável, resultante de uma transação pautada na má-fé e na publicidade enganosa.
Em segundo lugar, exige-se a imediata cessação das práticas comerciais abusivas e enganosas por parte da Dr. Legaliza, especialmente no que tange à oferta de "aumento garantido de score de crédito" ou qualquer outra promessa que manipule as expectativas dos consumidores sobre um indicador tão sensível e dinâmico. A empresa deve se abster de veicular publicidade que induza o consumidor a erro, sob pena de continuar lesando outros indivíduos.
Em terceiro lugar, espera-se que a Dr. Legaliza emita uma retratação pública sobre suas práticas e a ineficácia de seus métodos, alertando outros consumidores sobre a irrealidade das promessas de manipulação de score. Tal medida, embora não repare integralmente os danos, contribuiria para a proteção do mercado consumidor como um todo.
Por meio desta reclamação, busca-se não apenas a reparação individual de prejuízos, mas também a proteção de outros consumidores que possam vir a ser vítimas das mesmas práticas da Dr. Legaliza.
Esta denúncia serve como um alerta contundente para a necessidade de fiscalização e intervenção contra empresas que se valem de estratégias enganosas para obter vantagem indevida.
Cordialmente,
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