Compre 3 Lithothamnium na promoção compre 3 e leve 4, mas não recebi o quarto produto da promoção.
Respondida
Salvador - BA
23/01/2026 às 22:11
ID: 238667909
Prezados,
Venho por meio deste fazer uma reclamação sobre a compra do produto lithothamnium, que no momento da compra estava em promoção: Compre 3 e leve 4, porem o 4 produto não veio.
N do pedido:*****
Fico no aguardo de uma resposta.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 22:09
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A cliente realizou a compra de 2 unidades do produto Lithothamnium (SKU LITHO) e, posteriormente, adicionou mais 1 unidade ao carrinho, totalizando 3 itens. É compreensível que ela tenha acreditado que, ao completar as 3 unidades, estaria automaticamente participando da promoção Compre 3 e leve 4.
Entretanto, em nossa plataforma, a promoção está vinculada a um produto específico, identificado pelo SKU LITHO46, que já contempla o benefício da oferta. Quando o cliente adiciona unidades individuais do SKU LITHO, o sistema interpreta como compra de itens avulsos, não ativando a promoção.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.