Dificuldade para cancelar contrato e obter estorno dentro do prazo de arrependimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/08/2026 às 17:30
ID: 256308909
Solicitação de cancelamento de contrato e estorno dentro do prazo de arrependimento não atendida
A 6 meses asssinei o contrato com a referida empresa, via WhatsApp na mesma semana fui a empresa pq tinha algumas dúvidas sobre o contrato, não gostei do que ouvi e resolvi pedir o cancelamento do contrato, isso dentro dos 7 dias que tenho direito de consumidor de arrependimento, o valor foi descontado no me CC, não me responderam quando pedi o cancelamento, mandei pra todos os contatos que eu tenho da empresa, isso tudo registrado e guardado, continuei tentando com o jurídico da empresa que passou um telefone que não responde, eles dizem que está no financeiro porém não me dão prazo de nada, quero meu dinheiro de volta, ou vou no procon
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:51
Olá, Thiago.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Diante das informações apresentadas, especialmente quanto à alegação de que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo informado após a contratação, encaminharemos o caso para conferência do histórico completo de atendimento, incluindo a data da contratação, os registros das solicitações de cancelamento e a situação atual junto ao setor responsável.
Caso seja confirmado que o pedido foi formalizado dentro do período mencionado, serão adotadas as providências cabíveis para regularização da situação e tratamento dos valores envolvidos.
Também iremos verificar o motivo pelo qual, segundo seu relato, a solicitação permaneceu sem uma conclusão durante esse período. Entendemos que, independentemente da análise necessária, o cliente deve receber uma posição clara sobre sua solicitação, e não permanecer sem uma resposta definitiva.
Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e apresentar um posicionamento objetivo sobre o caso.
Nosso canal oficial de atendimento permanece disponível pelo telefone 0800 10001 68.
Departamento de Relacionamento Dr. Lion Soluções Financeiras