Cancelamento de contrato recusado e cobranças indevidas após solicitação
Respondida
Campinas - SP
21/07/2026 às 12:34
ID: 254453855
Solicitei o cancelamento definitivo do meu contrato junto à Dr. Monitora no dia 29/04/2026 através do aplicativo da própria empresa. Para minha surpresa, a empresa recusou-se a efetivar o cancelamento alegando que este só poderia ser feito mediante ligação telefônica imposição abusiva e sem respaldo legal (Art. 39, V e X do CDC).
Desde então, a empresa vem cobrando abusivamente todas as mensalidades posteriores a 29/04/2026, além de recusar a retirada do rastreador e ameaçar levar meu nome a protesto nos cartórios.
***** em 29/04 constitui termo final de vigência da prestação de serviço. Exigir canal exclusivo por telefone é obstáculo ilegal ao direito de resilição contratual do consumidor.
Pedidos:
O reconhecimento do cancelamento com data retroativa a 29/04/2026;
O cancelamento e baixa integral de todas as cobranças geradas após 29/04/2026;
O agendamento imediato para retirada do rastreador sem qualquer custo ou condicionamento a pagamentos;
A abstenção imediata de protestar ou negativar meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa/Cartórios).
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:50
Olá, Eubson!
Tudo bem?
Aqui é a Dayana, da equipe de atendimento da Dr. Monitora no Reclame AQUI.
Antes de tudo, quero dizer que sinto muito pela experiência que você teve. Agradeço por compartilhar conosco o que aconteceu, pois o seu relato é muito importante para que possamos analisar com atenção e buscar a melhor solução para o seu caso. 💙
A partir de agora vou acompanhar pessoalmente a sua tratativa para que possamos resolver tudo da forma mais clara, rápida e justa possível.
Também enviei uma mensagem privada para darmos continuidade ao atendimento com mais detalhes. Caso prefira, me informe um horário em que possa falar que faço contato por telefone para alinharmos tudo com mais tranquilidade.
Pode ficar tranquilo, pois farei o acompanhamento da sua reclamação diariamente até a conclusão do caso. Por isso, se possível, peço apenas a sua gentileza de aguardar a finalização da tratativa antes de registrar a avaliação, para que possamos garantir que todo o processo seja conduzido da melhor forma para você.
Conte comigo! 💙
Dayana – Equipe Reclame Aqui
Dr. Monitora.