Dr Monitora

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

08/09/2026 às 12:22

ID: 258458201

Cancelamento do serviço após problema com a bateria e demora no estorno

Contratei o serviço de rastreamento da Dr. Monitora em 19/08/2026, para meu Fiat Mobi Like 2021. A contratação foi realizada à distância e o objetivo era justamente aumentar a segurança do veículo contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto.

Poucos dias após a instalação do rastreador, meu veículo apresentou descarga completa da bateria e ficou impossibilitado de dar partida. Antes da instalação do equipamento, o veículo estava funcionando normalmente.

Entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido. O atendimento inicialmente informou que um técnico entraria em contato, porém fui posteriormente orientado a providenciar por conta própria uma carga lenta na bateria, de aproximadamente 6 a 8 horas, para somente depois ser realizado o diagnóstico do equipamento.

O problema é que o veículo estava imobilizado e eu teria que procurar um autoelétrico por minha conta para realizar a carga, enquanto aguardava posteriormente a avaliação da própria empresa.

Diante do ocorrido poucos dias após a instalação e da perda de confiança no serviço, solicitei o cancelamento do contrato e o estorno integral do valor pago.

Importante esclarecer que não estou afirmando que o rastreador foi definitivamente o responsável pela descarga da bateria, pois o diagnóstico técnico ainda não havia sido realizado. Entretanto, o problema surgiu após a instalação e, portanto, esperava da empresa uma investigação técnica rápida e uma solução adequada, e não que eu tivesse que primeiro resolver a bateria por conta própria para somente depois o equipamento ser avaliado.

Além disso, posteriormente pesquisei no próprio Reclame Aqui e encontrei diversos relatos semelhantes de consumidores da Dr. Monitora envolvendo descarga de bateria após a instalação do rastreador, inclusive relatos envolvendo veículos e situações em que o equipamento foi posteriormente apontado como causador do consumo. Isso aumentou ainda mais minha preocupação com o ocorrido.

Após solicitar o cancelamento, fui informado pelo SAC de que a solicitação de reembolso foi aberta somente em 31/08/2026 e que o prazo da empresa para devolução seria de até 15 dias úteis. Detalhe o equipamento já não esta no veículo desde o dia 28/06/2026.

Questionei sobre esse prazo, mas a empresa limitou-se a informar que se trata de um procedimento interno do SAC e que eu deveria simplesmente aguardar.

Minha reclamação, portanto, envolve principalmente:


1. Demora no estorno do valor pago via PIX, sob alegação de prazo interno de até 15 dias úteis.

Diante disso, solicito à Dr. Monitora:

- Confirmação definitiva do cancelamento do contrato, sem cobrança de multa ou fidelidade;
- Estorno integral do valor pago via PIX, sem retenção indevida;
- Confirmação por escrito da data e efetivação do reembolso;


Espero que a empresa resolva a situação de forma simples e transparente, sem necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.