Cobrança de multa por cancelamento de serviço de monitoramento de veículo sem aviso prévio de fidelidade.
Resolvido
Itu - SP
21/07/2026 às 11:26
ID: 254444707
Em abril de 2025, adquiri um veículo cujo antigo proprietário já utilizava os serviços da Dr. Monitora e, por indicação dele, decidi manter o serviço.
No momento da contratação, não fui informada de forma clara sobre a existência de um período de fidelidade nem sobre a aplicação de multa em caso de cancelamento antecipado. Assinei o contrato confiando nas informações que me foram passadas e, infelizmente, não fiz a leitura completa do documento.
No ano passado solicitei o cancelamento e, novamente, solicitei agora por estar insatisfeita com o serviço. Para minha surpresa, fui informada de que deveria pagar uma multa de R$ 2.155,55, um valor extremamente alto e totalmente desproporcional.
Acredito que uma cláusula tão importante quanto a fidelidade e a multa por cancelamento deveria ter sido explicada de forma clara e transparente antes da assinatura do contrato. Se eu tivesse sido devidamente orientada, poderia ter avaliado melhor a contratação.
Solicito que a empresa reavalie essa cobrança e realize o cancelamento sem a aplicação dessa multa, considerando a falta de transparência na apresentação dessas condições no momento da contratação. Espero que a situação seja resolvida de forma justa e respeitosa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:12
Olá, Micaela!
Tudo bem?
Aqui é a Dayana, da equipe de atendimento da Dr. Monitora no Reclame AQUI.
Antes de tudo, quero dizer que sinto muito pela experiência que você teve. Agradeço por compartilhar conosco o que aconteceu, pois o seu relato é muito importante para que possamos analisar com atenção e buscar a melhor solução para o seu caso. 💙
A partir de agora vou acompanhar pessoalmente a sua tratativa para que possamos resolver tudo da forma mais clara, rápida e justa possível.
Também enviei uma mensagem privada para darmos continuidade ao atendimento com mais detalhes. Caso prefira, me informe um horário em que possa falar que faço contato por telefone para alinharmos tudo com mais tranquilidade.
Pode ficar tranquilo, pois farei o acompanhamento da sua reclamação diariamente até a conclusão do caso. Por isso, se possível, peço apenas a sua gentileza de aguardar a finalização da tratativa antes de registrar a avaliação, para que possamos garantir que todo o processo seja conduzido da melhor forma para você.
Conte comigo! 💙
Dayana – Equipe Reclame Aqui
Dr. Monitora.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:30
Desse último atendimento que eu tive eu darei uma avaliação nota 9 muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9