Cobrança de taxa de desativação de rastreamento não informada previamente
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2026 às 12:53
ID: 258462199
Gostaria de registrar aqui talvez não reclamação mas um alerta para quem tem ideia de contratar os serviços desta empresa, em meados de Set/25 contratei um plano através de uma representante da empresa que na ocasião talvez tenha "esquecido" de informar que na retirada ou desativação do aparelho de rastreamento seria cobrado uma taxa, a qual segundo o atendente me informou nesta que tal informação consta em contrato, confesso que na época da contratação não observei tal informe, sendo assim oriento aos novos contratantes prestar muita atenção no contrato para não ser surpreendido como eu fui, valor de $ 114.53 para a desativar sem a retirada do aparelho e $ 200 para o envio do técnico e retirada do aparelho, detalhe que já não estava mais no período de fidelidade do plano, dificultou muito a ideia de voltar a negociar com a empresa ou de indicação para um amigo ou familiar tbm.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:51
Olá, Rodrigo.
Tudo bem?
Me chamo Mariana e faço parte da equipe de atendimento da Dr. Monitora no Reclame AQUI.
É um prazer informar que, após nosso contato, sua solicitação foi devidamente atendida. O contrato encontra-se cancelado e também foram prestados os devidos esclarecimentos referentes ao processo de desativação do equipamento.
Ficamos felizes em poder auxiliá-lo e esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte futuramente, permanecemos à disposição por este canal.
📋 Protocolo de atendimento: *****
Agradecemos pela oportunidade de analisar e solucionar sua solicitação.
Monitorando e cuidando de você!
Atenciosamente,
Equipe Dr. Monitora
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 10:07
Houve uma elucidação do fato, resolução não, devido a isso não indicarei nem voltarei fazer negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8