Cobrança indevida após tentativa de cancelamento de serviço de rastreamento veicular
Não respondida
Santo André - SP
10/09/2026 às 16:03
ID: 258711591
Vendi o veículo e preciso cancelar o serviço, no dia 31 de Agosto de 2026 entrei em contato via WhatsApp no atendimento ao cliente onde falei com a atendente Anna Karoline as 17:59, avisando da venda do veículo e como deveria proceder com o rastreador instalado, a atendente falou que seria somente por telefone, e no mesmo atendimento perguntei se precisava a retirada do aparelho, e não obtive respostas no atendimento. Sendo que no Decreto Federal n 11.034/2022 (conhecido como a Nova Lei do SAC. Todo serviço deve ser efetuado em um primeiro atendimento. No dia 01 de setembro entrei em contato via telefone e teria a resposta de um novo atendimento via telefone após 3 dias da primeira ligação, não recebi nenhum contato e meamo assim no dia 10 de setembro voltei a ligar para a empresa onde fui atendido e transferido para o setor legal, fui atendido pelo Matheus Bispo, onde me indagou que o aparelho deveria ser retirado antes da conclusão da venda, o veículo ja tinha sido entregue para o novo dono, sendo assim fiquei impedido de fazer esse serviço, sendo que no dia 01 de setembro perguntei e não obtive resposta e agora a empresa quer cobrar um valor injusto por não ter retirado o aparelho, achei descaso porque não tive resposta antes mesmo de ter vendido o veículo, acho uma cobrança injusta e quero uma resolução do caso sem cobranças
Fico no aguardo