Cobrança indevida e negativação no Serasa após falha na prestação de serviço e impossibilidade de cancelamento
Resolvido
Diadema - SP
07/09/2026 às 05:38
ID: 258372729
fiz a contratação do 4 planos fiz reclamações a eles que o app não estava rastreando corretamente e precisei de guincho e não fui atendido depois de 1 mês quiz cancelar não tive acordo pq falaram que não tinha como pq tem que cumprir o acordo de 1 ano continuaram me cobrando mesmo sem usar me ofereceram um acordo de pagar 50 porcento do valor depois de 4 meses para cancelar e isso nunca aconteceu agora mandaram meu nome para o serasa e ainda continua cobrando as mensalidades
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:15
Ola Tiago tudo bem
Me chamo Juliana e faço parte da equipe de atendimento do Reclame AQUI da Dr.Monitora.
Tentei entrar em contato com você, mas não consegui falar, lamentamos muito pela sua última experiência com a gente, mas fique tranquilo, que vou te ajudar a resolver :)
Encaminhei uma mensagem privada para você, sobre o seu caso, e se tiver um horário que você possa falar, é só me informar que eu volto a te ligar. Tudo bem?
Mas vou fazer o acompanhamento da sua reclamação, ate que seja resolvido e volto a entrar em contato com você diariamente.
Ah, e gostaria de pedir a sua gentileza, para que não avalie essa reclamação, até que seu problema seja resolvido.
Vou fazer o acompanhamento desta reclamação, e entrando em contato com você para te atualizar sobre sua tratativa. Combinado?
Qualquer dúvida que você tiver, você pode me acionar por aqui, que eu volto a entrar em contato com você.
Um abraço, e conte comigo para o que precisar
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 10:19
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10