Cobrança indevida

Question

Solicitei a troca de condutor conforme orientado, realizei todos os procedimentos no app, comprovante de endereço e habilitação do novo condutor
Ele resolveu não ficar com o rastreador
A empresa não entrou em contato comigo nenhuma vez para ver como ficaria a situação, e é claro que eu iria solicitar o cancelamento, não tem o porque eu ficar pagando algo que não estou utilizando
Entrei em contato inúmeras vezes com a empresa e não tive respaldo nenhum, agora estão me cobrando por algo que ja tinha feito a troca de condutor e me cobrando por algo que não tenho culpa
Liguei para cancelar e agora querem que eu pague essas parcelas que estão em aberto
Sacanagem da empresa
O erro foi de vocês que não me ligaram de volta informando que o novo condutor não quis ficar como o rastreador
Quero uma solução e não vou pagar por um erro que não foi meu
E irei abrir caruas reclamações e expor nas redes sociais

Accepted Answer

Olá Alexandre,

Sou a Laryssa do time Reclame Aqui. Fico feliz em poder ajudar e foi um prazer atendê-lo.

Gostaria de esclarecer que o contrato é contínuo conforme estipulado no documento assinado. Portanto, para efetuar o cancelamento, é necessário que o cliente entre em contato conosco.

Realizei o contato para esclarecer as informações que relatou e chegamos em um acordo bom para ambos.

Sendo finalizado o seu cancelamento e encaminhado a comprovação em seu e-mail.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos pelo tempo que esteve conosco como cliente.

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Atenciosamente,
Equipe Dr. Monitora

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor