Demora excessiva no atendimento via chat e telefone
Respondida
Guarulhos - SP
09/09/2026 às 09:18
ID: 258546635
O atendimento pelo chat ou por meio de telefone é muito demorado para responder e atender fiquei mais de 8 min para atender uma ligação e mais 8 minutos para obter uma resposta pelo chat.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:14
Olá, Leandro.
Tudo bem?
Meu nome é Mariana e faço parte da equipe de atendimento da Dr. Monitora no Reclame AQUI.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pela demora relatada no atendimento por telefone e pelo chat. Sabemos que o tempo de espera pode impactar diretamente a experiência do cliente e, por isso, sua manifestação é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos canais de atendimento.
Realizamos tentativas de contato para conversarmos sobre o ocorrido e entendermos melhor sua experiência, porém não conseguimos contato até o momento. Encaminhamos uma mensagem privada com informações complementares e permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa.
Caso seja mais conveniente, pedimos que nos informe um horário adequado para contato. Assim, nossa equipe poderá retornar e prestar o suporte necessário.
Seguiremos acompanhando sua manifestação até a conclusão do atendimento e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva.
Seu feedback também é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Monitorando e cuidando de você!
Atenciosamente,
Mariana
Equipe Dr. Monitora