Dificuldade em cancelar contrato com a Doutor Monitora, sem retorno e com demora no atendimento.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:40
ID: 254583935
Título: Dificuldade para realizar cancelamento do contrato ausência de retorno e demora no atendimento
Solicitei o cancelamento do meu contrato bem como pagamentos pendentes com a Doutor Monitora na sexta-feira, 17/07/2026. Na ocasião, fui orientada a aguardar 3 dias úteis, pois o setor responsável entraria em contato comigo para dar continuidade à solicitação. No entanto, o prazo informado passou e não recebi nenhum retorno da empresa.
Diante disso, hoje, 22/07/2026, entrei novamente em contato. A atendente informou que registraria minha solicitação e que faria a transferência para o setor responsável pelo cancelamento. Estou há mais de 30 minutos aguardando na linha, sem conseguir ser atendida ou concluir minha solicitação.
Toda essa situação me causa a impressão de que estão sendo criadas dificuldades para que eu não consiga efetivar o cancelamento do contrato.
Ressalto que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direitos que devem ser respeitados, inclusive quanto à adequada prestação do serviço de atendimento e à proteção contra práticas abusivas que possam dificultar o exercício de seus direitos.
Dessa forma, solicito que a empresa efetive imediatamente o registro do meu pedido de cancelamento, considerando como data da solicitação o dia 17/07/2026, quando manifestei pela primeira vez minha intenção de cancelar o contrato.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida.