Dr monitora faz propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
15/03/2024 às 10:11
ID: 184654189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de dezembro de ******* tive a minha moto [Editado pelo Reclame Aqui] já s passou 90 dias e a de monitora não encontrou e disse q não tenho direito a indenização pois quando contratei os serviços com o representante da dr monitora o Sr (Editado pelo Reclame AQUI) ele mim passou q s no caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto e não encontra o veículo a dr monitora pagaria a indenização do veículo ou seja o valor da tabela Fipe porém a dr monitora s nega a pagar
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 13:21
Olá André,
Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível e esclarecer suas dúvidas.
Primeiramente, importante relembrar que a Dr. Monitora não é seguradora. O objeto do contrato que foi assinado pela senhora é de rastreamento e monitoramento veicular. A obrigação da Dr. Monitora, como descrito em contrato, é de meio e não de resultado, não tendo havido no seu caso, nenhuma falha no rastreamento/monitoramento e nas buscas do seu veículo.
Os serviços foram devidamente prestados sem qualquer tipo de falha, pois o seu veículo foi rastreado e monitorado durante toda a vigência do contrato, e após a sua comunicação da ocorrência na central de atendimento, as equipes de buscas foram acionadas de imediato e se empenharam para localizar o seu veículo, efetivando a obrigação de meio.
Muito embora a Dr. Monitora tenha envidado todos os esforços para a recuperação do seu veículo, foi verificado que a sua demora na comunicação do furto/[Editado pelo Reclame Aqui] à empresa e às Autoridades Policiais que o senhor se comprometeu em contrato na cláusula 7.16, inviabilizaram o sucesso da recuperação.
Em caso de dúvidas, por gentileza entre em contato com a nossa Central de Atendimento e procure pelo departamento de recuperações no telefone******* de segunda a sexta feira de 08:00 às 18:00hs.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 18:43
Comunique as autoridades policiais em 5 minutos mais rápido q isso só o flash
Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 12:49
Propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2024 às 09:39
Olá André,
Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível e esclarecer suas dúvidas.
Conforme o boletim de ocorrência, enviado pelo cliente no ato da análise contratual, a comunicação a autoridade policial fora feito em 14/12/******* às 10:49, lembrando que a comunicação para central de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto fora feita em 13/12/******* às 22:23, por tanto, doze horas após e não cinco minutos como narrado acima.
Caso se faça necessário o documento esta disponível para visualização no chat privado do Reclame Aqui.
Em caso de dúvidas, por gentileza entre em contato com a nossa Central de Atendimento e procure pelo departamento de recuperações no telefone******* de segunda a sexta feira de 08:00 às 18:00hs.
Atenciosamente,