Insatisfação com serviço de rastreamento e guincho, solicitação de cancelamento e estorno de débitos.
Resolvido
Praia Grande - SP
20/07/2026 às 17:39
ID: 254384219
Bom contratei o serviços da Dr Monitora no dia 23/04/2025 através da vendedora Brunna , na primeira semana tudo ok depois notei que o rastreamento não estava atualizado porém fiz contato com suporte aonde fizeram o reset e atualização , pois bem fizeram agendamentos com técnico para verificar o que aconteceu e até hoje não apareceu, estou com dois débitos em aberto por conta que não acho justo pagar pelo um serviço aonde não usufruir, na data de hoje tive um problema com minha moto aonde fui solicitar o serviço de guincho fui informado e só poderia utilizar o serviço quando estivesse com os débitos em dia , pois nem um dos serviços fui atendido , solicito o cancelamento do serviço e a retirada do aparelho da minha moto pois estou muito insatisfeito com atendimento e serviço pós vendas e retiradas de todos os débitos pendentes
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:11
Ola Anderson tudo bem
Me chamo Juliana e faço parte da equipe de atendimento do Reclame AQUI da Dr.Monitora.
Tentei entrar em contato com você, mas não consegui falar, lamentamos muito pela sua última experiência com a gente, mas fique tranquilo, que vou te ajudar a resolver :)
Encaminhei uma mensagem privada para você, sobre o seu caso, e se tiver um horário que você possa falar, é só me informar que eu volto a te ligar. Tudo bem?
Mas vou fazer o acompanhamento da sua reclamação, ate que seja resolvido e volto a entrar em contato com você diariamente.
Ah, e gostaria de pedir a sua gentileza, para que não avalie essa reclamação, até que seu problema seja resolvido.
Vou fazer o acompanhamento desta reclamação, e entrando em contato com você para te atualizar sobre sua tratativa. Combinado?
Qualquer dúvida que você tiver, você pode me acionar por aqui, que eu volto a entrar em contato com você.
Um abraço, e conte comigo para o que precisar
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:53
Depois da insatisfação com o serviço , aquipe especialmente Juliana com atenção e educação que me atendeu concelou o contrato sem ônus para mim e devolveu a devolutiva conforme solicitado .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10