Obrigação de pagamento exorbitante de taxa de cancelamento

Question

Quis cancelar o plano de assistência veicular (não é seguro), e fui obrigado a pagar uma taxa de desligamento a distância do aparelho que faz o rastreamento pq a atendente não quis me informar que eu podia ter feito no mesmo lugar que faz a instalação. Um total de 382 reais que paguei pq não podia ficar com duas mensalidades, uma do seguro e outra desse serviço. Empresa em momento algum informa que ha taxa de cancelamento exorbitante e eu me sinto absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou fazer propaganda contrária dessa empresa pra sempre.
Usei o guincho 3 vezes, 2 dessas vezes os motoristas eram completos [Editado pelo Reclame Aqui], um deles quis me cobrar 20 reais pra me levar junto do veículo até minha casa, chegou dizendo "só levo o veiculo, o dono não sou obrigado a levar por contrato". Tudo bem, informei que chegaria antes dele pq ia pedir um uber moto ao mesmo tempo que ele dizia que cobrava 20 "por fora" pra me levar. Quando disse q o uber já tinha aceitado ele mudou de ideia "mentira, sobe aí que eu te levo". Pra quem não sabe, os motoristas são terceirizados, são guinchos comuns que são chamados quando algum serviço surge, uma espécie de ifud de guinchos mas é óbvio que a empresa tem que se responsabilizar. Com esse tipo de atendimento, óbvio que a empresa não tá nem aí pra quem paga pelos seus serviços.
Acabei de ver uma propaganda nas redes sociais e me revoltei com a lembrança do pagamento dessa taxa absurda.
Não comprem esse serviço, são péssimos e não tão nem aí pro cliente.

Accepted Answer

Olá Felipe

Tudo bem?

Me chamo Juliana e faço parte da equipe de atendimento do Reclame AQUI da Dr.Monitora.

Tentei entrar em contato com você, mas não consegui falar, lamentamos muito pela sua última experiência com a gente, mas fique tranquilo, que vou te ajudar a resolver :)

Encaminhei uma mensagem privada para você, sobre o seu caso, e se tiver um horário que você possa falar, é só me informar que eu volto a te ligar. Tudo bem?

Mas vou fazer o acompanhamento da sua reclamação, ate que seja resolvido e volto a entrar em contato com você diariamente.

Ah, e gostaria de pedir a sua gentileza, para que não avalie essa reclamação, até que seu problema seja resolvido.

Vou fazer o acompanhamento desta reclamação, e entrando em contato com você para te atualizar sobre sua tratativa. Combinado?

Qualquer dúvida que você tiver, você pode me acionar por aqui, que eu volto a entrar em contato com você.

Um abraço, e conte comigo para o que precisar.

Obrigação de pagamento exorbitante de taxa de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor